TAÇA METALIZADA

Question

Ao visitar a Feira FUTURE PRINT conheci a empresa SERVGELA, de primeiro momento tive uma boa impressão onde o Expositor Rodrigo Aveiro me garantiu que eles tinham o produto que eu estava procurando, no caso são Taças Metalizadas que tinham em linha e o pedido mínimo seria de 50 peças. Ao efetuar a compra fui atendido pela Vendedora Thaís Lima, a mesma abriu a discussão que a quantidade mínima seria ******* peças... depois de tanto conversar me atenderam como o Expositor Rodrigo tinha dito na feira. Efetuamos o pagamento 26/07/******* e o prazo de entrega seria dia 06/08/*******. No dia da retirada eles mudaram a data para o 09/08/*******, fomos retirar o pedido e deram a desculpa que não estava prontas as peças, acontece que nós teriamos que entregar dia 09/08/******* no cliente final. Foi um transtorno inexplicável, depois de muita conversa com pelo menos 4 funcionários eles retornaram meu contato e disseram q iriam entregar em meia hora aqui na nossa empresa e no mesmo dia 09/08/*******. Infelizmente me mandaram peças de refugo descartadas pelo setor de qualidade, todas as peças com defeitos (descascando o banho da metalização, riscadas, manchadas e Pipocadas). Entrando em contato com a Empresa hoje fui informado que eles não podem fazer nada. ESTOU AQUI DECLARANDO O DESAPONTAMENTO COM A EMPRESA, desda compra do produto, passando pelo prazo de entrega e terminando na Péssima Qualidade do produto.
Muito Obrigado SERVGELA BRINDES, se for para apresentar produtos assim é melhor não participar mais em Feiras para Expor seus produtos, pelo menos assim vocês economizam gastos!

Accepted Answer

Boa Tarde,

Caro Rafael, gostaríamos de esclarecer que todos nossos produtos passam por um rigoroso processo de qualidade.

O produto adquirido Taça Metalizada é um produto altamente complexo em sua produção, por se tratar de uma matéria prima como plástico e suas imperfeição o processo de metalização, sempre irá ter algumas imperfeições aceitáveis pelas normas ABNT de produção e qualidade.

Grupo Servgela está presente no mercado mais de 20 anos, prosperando pois o nosso diferencial é entregar produtos de qualidade. Comercializamos mais de 1 milhão de peças todos os meses.

Por politica de atendimento e qualidade de nossos produtos, ressarciremos o valor Integral do pedido.

Assim sendo o cliente também não precisará devolver os produtos, ficando com cortesia do transtorno.

De qualquer maneira, visando o atendimento ao cliente Rafael, a vendedora Thais irá fazer contato com o mesmo solicitando seus dados bancários para a devolução do dinheiro.

ServGela Brindes
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TAÇA METALIZADA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor