Atraso na entrega, falta de informações e descaso com o cliente em compra de alto valor.
Respondida
Ubatuba - SP
12/12/2025 às 12:41
ID: 234574567
Péssimos em cumprir prazo, não dão uma resposta coerente, prometem e não cumprem, ficam enrolando com mentiras sobre novos prazos e como sempre não cumprem, ficam transferindo a responsabilidade estou com meu pedido atrasado a um mês e pra ser sincero nem sei se vou receber.
extremamente decepcionado e arrependido
Obs. é uma compra de quase 7 mil reais
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:18
Olá, sr. Thiago.
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e compreendemos o desgaste causado pelo atraso, especialmente considerando o valor do pedido. Reconhecemos que a situação gerou frustração e pedimos desculpas pela experiência percebida.
Esclarecemos que o atraso ocorreu em razão de um imprevisto operacional no processo de fabricação, e problemas com a logística, o que impactou o prazo inicialmente informado. Ainda que o fator não tenha sido causado diretamente por nossa operação, entendemos que a responsabilidade pelo acompanhamento e comunicação é nossa, e lamentamos que isso não tenha ocorrido da forma mais adequada.
Informamos que o pedido foi entregue 15/12/2025, concluindo o processo de compra. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que o pós-venda atenda às suas expectativas.
Agradecemos o feedback, que será utilizado para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes se repitam.
Atenciosamente,
Servhotel
Carlos Henrique Nagamatsu