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Rio de Janeiro - RJ

08/07/2025 às 18:15

ID: 221599917

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No dia 2 de junho, entrei em contato com a assistência técnica J.R. Guerreiro, autorizada da marca Midea, relatando a falta de refrigeração na minha geladeira.

Na primeira visita técnica, realizada em 6 de junho, o técnico diagnosticou erroneamente que o problema era nas peças relê e protetor térmico, solicitando sua substituição. Quando as peças chegaram e a segunda visita foi feita, no dia 13 de junho, outro técnico constatou que não havia nenhum defeito nas peças originais, ou seja, a troca era desnecessária e houve um erro de diagnóstico.

Na mesma visita, foi identificado que o verdadeiro problema estava no motor da geladeira, que então foi solicitado. Esse motor demorou duas semanas para chegar e, hoje, 8 de julho, na terceira visita, descobriu-se que o motor enviado era incompatível com o modelo da minha geladeira, ou seja, mais um erro da assistência técnica autorizada.

Além dos erros técnicos sucessivos, estou há mais de um mês sem geladeira, o que tem causado prejuízos, transtornos e um enorme desconforto na minha rotina. A marca Midea não demonstrou qualquer preocupação ou agilidade em resolver o caso, mesmo diante da gravidade da situação.

Solicito, com urgência:

O envio imediato do motor correto e compatível, com prioridade no agendamento do conserto;

Um posicionamento da Midea e da assistência técnica sobre a falha no atendimento ao consumidor.


Aguardo uma solução definitiva e urgente.