Service Assistência Técnica

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Lauro de Freitas - BA

24/04/2023 às 13:45

ID: 163304293

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SOLICITO RETORNO PARA A CONTESTAÇÃO ABERTA NO DIA 15/04/*******, CONFORME SEGUE RELATADO ABAIXO. SALIENTO QUE, ATÉ O PRESENTE MOMENTO, SÓ RECEBI UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA DO ITAÚ-UNIBANCO SEM PREVISÃO DE RESOLUÇÃO DO PROBLEMA OU DE ALGUM MEIO DE CONTATO PARA SABER SOBRE O ANDAMENTO DA CONTESTAÇÃO. ESPERO A RESPOSTA COM BREVIDADE, POIS POSSO TER SIDO VÍTIMA DE [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO POSSO FICAR NO PREJUÍZO. NO AGUARDO!

"Prezados,

Solicito estorno do serviço de conserto de uma máquina de lavar, realizada com meu cartão de crédito Hipercard, conforme dados acima detalhados, visto que o compromisso firmado não foi cumprido até o presente momento, gerando um grande transtorno. A aquisição do serviço se deu no dia 27/01/*******, com valor total de R$*******,00 (Seiscentos reais), sendo dividido em 05 (cinco) parcelas de R$*******,00 (Cento e vinte reais), no cartão Hipercard. A ordem de serviço, que segue em anexo, se deu em 23/01/*******, em nome de meu marido. Após análise da máquina de lavar, pela assistência técnica, e identificação do defeito, efetuamos o pagamento.
No dia 22/02/*******, percebemos que o defeito da máquina tinha retornado e entramos em contato com a assistência técnica, mediante Whatsapp e telefone. Ficou acordado que levaríamos a máquina de lavar, para novo conserto, no dia 27/02/*******. A máquina de lavar foi retirada na assistência técnica, após novo conserto, no dia 03/03/*******. No dia 10/04/*******, realizamos novo contato com assistência técnica, pois a máquina de lavar continuou a apresentar o mesmo defeito, mas dessa vez solicitamos que a assistência técnica viesse retirar a máquina de lavar em nossa residência. Enviamos o endereço e pontos de referência, ficando agendada a retirada para o dia 11/04/*******, mas a assistência técnica não realizou a retirada da máquina de lavar. Em novo contato, ficou agendada a retirada no dia 12/04/*******, mas, novamente, a assistência técnica não realizou a retirada da máquina de lavar. Após esse episódio, novas tentativas de contato foram feitas para a assistência técnica, mas não houve retorno, principalmente após termos optado pelo cancelamento do serviço e devolução do pagamento. Visto o relato em epígrafe, resolvi solicitar, junto a esta administradora de cartões de crédito, a devolução do valor empregado no referido serviço, objetivando minimizar os prejuízos de possivelmente ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Logo, requeiro o deferimento imediato do pedido, sendo o estorno de 02 (duas) parcelas pagas no valor de R$ *******,00 (Duzentos e quarenta reais) e a suspensão das demais parcelas a vencer, no valor de R$*******,00 (Trezentos e sessenta reais).
Seguem, em anexo, Ordem de Serviço da Assistência Técnica, imagem do Cartão de Visita da Assistência Técnica e conversas no aplicativo Whatsapp, os quais ratificam a aquisição do serviço e o descaso da assistência técnica em resolver o problema".