Service Odonto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 15:34

ID: 255782241

Título da Reclamação:
Falha na prestação de serviço, ausência de estorno no cartão de crédito e falta de resposta do SAC - Prima Vida
Texto da Reclamação:
Realizei a contratação/compra de tratamento odontológico na unidade franqueada da Prima Vida Odontologia. Devido a descumprimentos de prazos e falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento/rescisão do contrato e o estorno parcial referente ao valor de R$ 1.465,00, que foi pago via cartão de crédito Credicard (final 2898).
A unidade local informou abusivamente um prazo de 40 dias via Pix, o que fere o Código de Defesa do Consumidor, visto que o pagamento foi feito no cartão de crédito e a devolução deve ocorrer no próprio cartão.
Diante disso, notifiquei formalmente o SAC oficial da empresa ([email protected]) por e-mail, bem como enviei os dados cadastrais corretos (Nome: Joseane Tavares Sarmento, CPF) em 23/07/2026, concedendo o prazo de 5 dias úteis para o envio do termo de distrato e comprovante de estorno no cartão.
Até a presente data (06/08/2026), ultrapassados todos os prazos razoáveis, o SAC não respondeu à minha mensagem, mantendo-se inerte e não realizando o devido estorno.
Solicito a intervenção imediata da matriz/franqueadora para que proceda com o cancelamento e o comprovante de estorno do valor de R$ 1.465,00 no meu cartão de crédito Credicard.
No aguardo de uma solução urgente.