Cobrança abusiva e terceiros não autorizados para dívida do Banco PAN pela Travessia Securitizadora XIII S.A.
Não resolvido
Valença - BA
21/05/2026 às 16:26
ID: 249321839
Cobrança abusiva e terceiros não autorizados
Sou ***** com divida do Banco PAN. A dívida foi cedida à Travessia Securitizadora XIII S.A. e está sendo cobrada pela ARC4 Gestão de Ativos Ltda.
Estou recebendo cobranças simultâneas e repetitivas da ARC4, Felf/Service Premium e Leal Assessoria para a mesma dívida, com valores divergentes e ameaças. Isso viola o art. 42 do CDC.
Solicitei à ARC4 a comprovação de autorização para Felf e Leal cobrarem, mas não apresentaram documento. A Felf respondeu apenas para "pesquisar no Google".
Quero quitar à vista com 90% de desconto, já solicitado, mas só oferecem parcelado.
Peço: 1) Proposta formal à vista com 90% de desconto; 2) Boleto/PIX em nome da Travessia ou ARC4; 3) Suspensão imediata das cobranças por terceiros sem autorização; 4) Baixa do meu nome após pagamento e envio de quitação.
Sem solução em 5 dias úteis, abrirei reclamação no Consumidor.gov.br e Procon por prática abusiva e cobrarei danos morais.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:01
Prezado Sr. Marcos,
A SERVICE PREMIUM, agradece seu contato, que é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos Clientes e Parceiros, bem como para o contínuo aperfeiçoamento dos negócios da SERVICE.
Somos prestadores de Serviço na área de recuperação só atuamos nas bases disponibilizadas pelos contratantes.
Verificamos que o contrato mencionado não se encontra mais sob responsabilidade da nossa assessoria. Dessa forma, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com a ARC4 para tratativas, esclarecimentos e solicitações referentes à cobrança.
Central de atendimento ARC4: 0800 400 5860.
De toda forma, informamos que estamos à disposição para lhe auxiliar no que for necessário através de nossa Central de Relacionamento: 3777-6552, será um prazer atendê-lo.
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Estamos à disposição,
Ouvidoria Service Premium.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:48
Rejeito a resposta. A Service Premium confirmou que não é mais responsável pela cobrança, mas não apresentou:
1. Contrato de prestação de serviço com a *****/*****;
2. Autorização para realizar a cobrança em meu nome;
3. Cancelamento das cobranças feitas por vocês e por terceiros sem autorização.
Enquanto isso, continuo recebendo cobranças simultâneas de *****, *****/Service Premium e ***** ***** para a mesma dívida, com valores divergentes. Isso viola o art. 42 do CDC.
Mantenho meu pedido de proposta à vista com 90% de desconto, boleto em nome da *****/*****, suspensão imediata das cobranças por terceiros e baixa do meu nome após quitação. Sem solução em 5 dias úteis, vou protocolar no Procon, Banco Central e http://consumidor.gov.br por prática abusiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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