Atraso e Falta de Compromisso no Atendimento Técnico da Serviceria/Electrolux
Não respondida
Campinas - SP
19/11/2025 às 13:04
ID: 232329917
Passando para relatar a minha experiência com o suporte da Serviceria e desejar boa sorte a quem precisar contar com a assistência dessa empresa. Boa sorte para você que irá precisar dessa empresa.
No dia 09/11/2025, entramos em contato com a Electrolux para resolver um problema e foi aberta uma SVO, com atendimento agendado para 10/11/2025, no período da manhã (08h às 12h).
Temos uma rotina complicada por conta dos filhos, então fizemos todo o esforço logístico para estar disponíveis no horário combinado. Ninguém apareceu.
Depois de muito aguardar, fomos informados de que o técnico não iria pela manhã e sim à tarde.
Quando finalmente chegou, realizou alguns procedimentos, não resolveu o problema e disse que no dia seguinte outro profissional viria. Logo após, comentou que iria a outro bloco atender um chamado deixando claro que não veio no horário correto porque já tinha outro atendimento agendado antes. Primeiro sinal de falta de compromisso.
No dia seguinte, dois técnicos compareceram. Passaram quase meio período tentando identificar o defeito, não encontraram a causa, colocaram gás na geladeira que estava vazando e foram embora.
Emitiram um documento informando que o problema não havia sido solucionado e que outro profissional retornaria posteriormente.
Na segunda-feira, 17/11/2025, fui contatado pelo *****, da Serviceria, via WhatsApp. Ele informou que um técnico viria ao nosso endereço no dia 19/11/2025, no período da manhã (09h às 13h). Enviei cinco mensagens pedindo confirmação, mas ninguém respondeu.
Diante da falta de retorno, liguei diretamente para a empresa. Fui atendido por uma funcionária, passei o número da SVO e aguardei. Após alguns minutos, ela voltou dizendo que o ***** havia entrado em reunião e que meu atendimento tinha sido cancelado, e que ele retornaria a ligação mais tarde.
Diante de mais um episódio de falta de compromisso, pedi que não me ligassem, mas que formalizassem por e-mail todo o ocorrido. Até o momento, nada foi enviado.