Cobrança indevida de reparo em lavadora Electrolux dentro da garantia do fabricante.
Não respondida
Campinas - SP
21/05/2026 às 14:43
ID: 249309545
Solicitei assistência técnica para uma lavadora da marca Electrolux dentro do prazo de garantia do fabricante. Entretanto, a assistência técnica responsável alegou suposto mau uso do equipamento e realizou a cobrança indevida no valor de R$ 460,00 para execução do reparo.
Ressalto que, apesar de não concordar com a alegação de mau uso uma vez que não houve qualquer comprovação técnica apresentada aceitei realizar o pagamento devido à necessidade urgente do produto e para evitar permanecer mais tempo sem o equipamento.
Contudo, após o reparo e a troca da placa eletrônica, a lavadora voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito, o que demonstra que a conclusão técnica inicialmente apresentada pela assistência era equivocada e inverídica.
Posteriormente, ao entrar em contato diretamente com a Electrolux, foi encaminhada uma nova assistência técnica autorizada, a qual constatou que não houve mau uso do produto e que o reparo deveria ter sido realizado integralmente dentro da garantia do fabricante.
Diante disso, a própria Electrolux reconheceu a falha na análise técnica anterior e informou que será realizada a troca do produto. Dessa forma, fica evidente que a cobrança efetuada pela Serviceria Assistência Técnica foi indevida, baseada em uma conclusão técnica incorreta.
Sendo assim, solicito o reembolso integral do valor de R$ 460,00, pago indevidamente pelo reparo que deveria ter sido coberto pela garantia do fabricante.