Estorno não recebido

Question

Prezados, bom dia.

Fiz uma reserva (De 18/04/24 até 21/04/24) no SESC Atalaia no dia 10/03 as 14h35, algumas horas depois as 19:33, fiz o cancelamento via e-mail conforme orientado na política de cancelamento. No dia 14/03, Recebi a resposta solicitando o dados bancários, enviei as informações e liguei para o setor para confirmar, disseram que estava tudo certo, eu só precisava aguardar. No dia 27/03 recebi outro e-mail, dessa vez infornando que não foi localizado conta informada, informei outros dados bancários e liguei mais uma vez confirmando novamente disseram que estava tudo certo. No dia 10/03, como já tinha passado o prazo de 30 dias que foi dado para efetivação da solicitação eu liguei novamente para verificar retorno, informaram que iria verificar com o financeiro, não tive resposta, liguei no dia 11/04 a mesma informação, não obtive retorno, liguei no dia 12/04 ninguém atende mais.
Lembrando que na política de cancelamento do hotel, consta a seguinte informação:
Cancelamentos de reservas poderão ocorrer a qualquer tempo desde que comunicado formalmente através do e-mail antes do check in; Se o cancelamento for realizado em relação ao check-in: A) Mais de 15 (quinze) dias de antecedência: devolução de *******% do valor pago e será efetivado em até 30 dias da solicitação.

Por gentileza, solicito providências uma vez que fiz o cancelamento antes do prazo de de 15 dias e já se passaram 33 dias e não devolveram o valor.

Accepted Answer

Prezada,

Após verificação junto ao setor responsável, informamos que o pagamento será efetivado em sua conta bancária até amanhã, 16/04/*******.
Obrigada por entrar em contato estamos a disposição.
Atenciosamente.

Estorno não recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor