Não recebi o valor do estorno do cancelamento realizado e já excedeu o prazo

Question

Fiz uma reserva para o dia 22/02 a 28/02 no Sesc Atalaia em Aracaju. Foi realizado o pagamento no dia 01/02 , no dia 03 /02 realizei o cancelamento. Solicitando o estorno me deram o prazo de 30 dias . Já excedeu o prazo e não recebi o valor.