Reserva no Hotel SESC Atalaia com Tarifa Incorreta e Falta de Informação Clara

Question

Ao SESC Sergipe, Eu, *****, venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao processo de reserva realizado no site oficial para o Hotel SESC Atalaia, para o período de 08 a 10 de abril de 2026.1. Dos Fatos: Ao realizar a busca por hospedagem, o sistema apresentou quatro modalidades de tarifas. Selecionei a opção denominada Tarifa Base, no valor de R$ 488,00, uma vez que a nomenclatura não indicava qualquer restrição de categoria (como comerciário ou conveniado). Antes de finalizar, entrei em contato telefônico com a recepção do hotel para esclarecer o que compunha a Tarifa Base. A atendente não soube informar a definição técnica da tarifa e me enviou um link de reserva que levava exatamente às mesmas opções ambíguas. Diante da ausência de esclarecimentos por parte do preposto e da nomenclatura genérica no site, prossegui com o pagamento.2. Da Irregularidade: Após a confirmação do pagamento, o comprovante da reserva ***** alterou a nomenclatura de Tarifa Base para Tarifa para Credenciados e Empresários. Em contato com o hotel, fui informado de que que a tarifa escolhida estaria errada para o meu perfil e que eu deveria solicitar o cancelamento dela ou seria cobrada uma diferença de valor no balcão (check-in).3. Dos Direitos do Consumidor: Ressalto que tal situação configura:Vício na Informação (Art. 6, III do CDC): A informação sobre o preço e condições deve ser clara e ostensiva, o que não ocorreu.Vulnerabilidade e Indução ao Erro: A nomenclatura Tarifa Base induz o consumidor a entender que se trata da tarifa comum, aberta ao público em geral.Vinculação da Oferta (Art. 30 do CDC): Toda informação ou publicidade obriga o fornecedor a cumpri-la nos termos em que foi veiculada.4. Das Provas: Informo que possuo capturas de tela (prints) e gravação de vídeo de todo o processo de reserva, comprovando que, no momento da seleção, o termo utilizado pelo sistema era exclusivamente Tarifa Base, sem avisos de restrição de categoria.5. Do Pedido: Diante do exposto, e considerando que estarei no hotel para um evento específico, solicito:A manutenção da reserva pelo valor de R$ 488,00 já pago, em respeito ao princípio da boa-fé e ao cumprimento da oferta veiculada;Ou, caso o SESC se negue a honrar a oferta, o cancelamento imediato, sem quaisquer prazos adicionais, com estorno integral e sem multas, dado que o erro foi provocado exclusivamente pela falha sistêmica e informativa da instituição.Aguardo retorno por escrito no prazo de 48 horas antes de proceder com abertura de reclamação junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br.