PROPAGANDA ENGANOSA
Não resolvido
Natal - RN
05/04/2024 às 12:51
ID: 186134579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa para perguntar se tinha cupom de primeira compra, e eles enviaram um ******* que era de 10% de desconto. Quando fui testar era de 5%. Ao reclamar, informaram que tinham errado e que não existia cupom de 10% de desconto. Após realizar reclamação, a mesma enviei um cupom de 10% de desconto, que não foi testado no dia. Quando fui realiza a compra após alguns dias, o cupom não era válido e a mesma informou que tinha expirado, mesmo não tendo sido me informado de prazo de validade do cupom. Desde então, não me respondem mais. O atendimento é muito ruim. O descaso com o consumidor é evidente, quando busquei informações sobre a empresa vi que não ocorreu apenas comigo.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 19:56
Tudo bem, Deborah? Esperamos que sim!
A transparência é um dos pilares da nossa empresa que atua há quase uma década no mercado, e por isso não toleramos calúnias e falta de ética.
No dia 06 de fevereiro de ******* você mandou a seguinte mensagem Gostaria de saber se vocês tem algum desconto social para pessoas de baixa renda ou se tem algum cupom de desconto!
Respondemos prontamente com o desconto disponível na época Estamos com o *******
Você reclamou do cupom não ter desconto de 10%, conforme minha equipe informou.
Erramos e assumimos nossa culpa, geramos um cupom só para você usar com 10% de desconto no dia 11/03, mais de um mês depois de uma promoção que já tinha acabado.
No dia 31 de março, vinte dias depois, você falou que o cupom não pegava às 21h da noite, o que não é verdade, deixamos ele ainda válido até meia noite desse dia.
Mesmo a gente tentando conversar com você, o tempo todo você nos tratava mal, com inverdades e cobranças injustificadas, especialmente de uma promoção que era válida até o dia 06 de fevereiro.
Nossa empresa tem compromisso com a verdade e com nossos alunos, e esperamos o mesmo dessa relação.
Atenciosamente,
Equipe do SSPC
Réplica do consumidor
29/06/2024 às 16:58
Olá, boa tarde!
Eu fui mal atendida, e fui bloqueada no Instagram. Vi que não sou a única a estar insatisfeita com o atendimento. Que fique como uma crítica construtiva, pois o mercado atual preza por um atendimento de excelência. Com relação ao cupom, em nenhum momento foi informado que ele teria prazo de validade. Quando eu perguntei do cupom, seria referente a primeira compra, mas não informei que seria efetuada naquele momento. Se colocou prazo, dever informar ao cliente. Agradeço a atenção. Obrigada!
Consideração final do consumidor
29/06/2024 às 17:00
Não gostei do atendimento. Informações não foram claras. Meu problema não foi resolvido e minhas mensagens após um tempo foram ignoradas. Fui bloqueada no Instagram ao comentar minha opinião. Outras pessoas comentaram e compartilham da mesma insatisfação. Admirava muito o trabalho dela, mas me decepcionou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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