Computador de quebrado a destruido

Sempre prezamos por qualidade de serviço e de atendimento.

Vamos esclarecer alguns pontos não informados pelo cliente:

1- Cliente trouxe equipamento mexido por terceiros e registrado na Ordem de Serviço no ato da entrada do produto, onde o mesmo informou que tentou fazer atualização de Bios e o equipamento parou.

2 - O equipamento entrou na empresa sem o HD, mais uma prova de que foi aberto por terceiros antes do equipamento dar entrada em nossa loja.

3 - A reclamação registrada na Ordem de Serviço no ato da entrada do equipamento foi SEM IMAGEM / CLIENTE TENTOU ATUALIZAR BIOS e S/ EMBALAGEM, S/ FONTE S/ CABOS APARELHO SEM HD. portanto já devidamente informado pelo próprio cliente e documentado em Ordem de Serviço ANTES no ato da entrada do produto (antes de qualquer analise técnica) que o equipamento já tinha sido aberto para tentativa de reparo, inclusive estava sem o HD.

4- Ao abrir o equipamento pelo técnico ficou constatado que o conector da fonte estava quebrado e com solda na tentativa de conserta-lo, também o cabo LVDS que conecta o painel display estava danificado, e o equipamento estava sem o HD conforme informado pelo próprio cliente ao dar entrada no produto.

Portanto o orçamento foi coerente com o estado em que o produto foi entregue na assistência, e não iremos nos responsabilizar por produto mexido por terceiros que não são habilitados e qualificados pelo fabricante.

Sempre tomamos o cuidado de deixar tudo registrado e tudo que foi descrito aqui está comprovado em Ordem de Serviço e assinado pelo cliente como ciente, tanto na ABERTURA como na RETIRADA do produto.

Sempre respeitamos os clientes e suas solicitações, desde que tenha procedência.

Atenciosamente.

Servicom
Ribeirão Preto - SP

Isso é o que vocês fazem, arrumam de tudo para se safar. O equipamento sim foi aberto para tentativa de conserto por um técnico em computadores, mas nada de cabeamento quebrado ou danificado como vocês acabaram de informar, pois o PC chegou ai ligando, só não dava imagem, agora nem isso faz.... foi dito a mim antes de deixar o computador ai que não era necessário levar nenhum tipo de acessório junto (mouse/fonte/cabos/etc) e foi informado que não seria necessário entregar com o hd. Antes de deixar eu sei bem como estava o estado dele, muito diferente do que foi me devolvido.... fazer alterações na ordem de serviço qualquer um faz, o problema e que nesse caso vocês fizeram sua razão, pegaram ate minha via deixando assim eu sem provas. Não indico a empresa!

Sr. Guilherme,
Sentimos muito pela situação, mas novamente vamos esclarecer, somos uma empresa responsável a mais de 30 anos no mercado, e tomamos todos os cuidados em anotar tudo na Ordem de Serviço quando o aparelho chega até nós, justamente para que não fique duvidas. O Seu equipamento veio sem o HD, não dava imagem, conforme o Sr. mesmo disse, que foi aberto por outro técnico que não conseguiu arrumar. Fornecemos uma Ordem de Serviço com todas descrições da reclamação, do defeito reclamado e dos acessórios e estado que aparelho chega até nós, e não temos como alterar a Ordem de Serviço, pois fica em poder do cliente até a retirada do equipamento, onde as duas vias são assinadas pelo cliente dando a segurança de que não será alterada. Portanto tudo muito transparente, sem a possibilidade de alterar nada, pois fica uma via com o cliente e uma via com a empresa.
Nossa transparência é que nos dá a tranquilidade e segurança do nosso atendimento. Seria bom verificar onde levou antes se tomaram todos os cuidados que nós aqui temos, ou seja, explicamos e documentamos o cliente antes da entrada do produto, justamente para que não fique duvidas no atendimento.
Esperamos que tenha ficado claro que foi tudo feito dentro dos padrões do código de defesa do consumidor e principalmente sendo transparente com o cliente, esclarecemos que não somos responsáveis por atos praticados por outras pessoas/empresas que não são credenciadas pelo fabricante.

Atenciosamente.

Servicom Ribeirão.