Servicom Master Service LTDA

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Osasco - SP

11/03/2015 às 09:27

ID: 12220999

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma coifa da marca brastemp em novembro, instalamos agora em março e notamos que a parte do "gabinete" de um dos lados está solto, solicitei a visita técnica da master service que me cobrou R$ 10,00 pela taxa de deslocamento e o técnico colocou apenas a seguinte observação na ordem de serviço: produto tá com o gabinete amassado e solto. Verbalmente em casa disse que a brastemp iria trocar, um dia depois liguei na assistência ************** para perguntar como que funciona esse procedimento se eles solicitam para brastemp a peça e me disseram o seguinte: como foi amassado durante o transporte não podemos fazer nada a não ser orçar a peça porque a brastemp não vai trocar ou a senhora vai na loja e tenta trocar. Primeira pergunta: Quem garante que foi no transporte e não pode ser um defeito de fábrica?

Segunda pergunta: Se o técnico detectou isso porque ele não descreveu isso na ordem de serviço que ficou em casa?

Ou seja me cobraram R$ 10,00 da taxa de deslocamento para descrever na ordem de serviço a mesma reclamação que fiz, não é a primeira vez que acontece isso pois ao comprar um cooktop e precisar fazer a conversão do gás, onde vem escrito no manual da brastemp que isso é feito gratuitamente também quiseram me cobrar R$ 10,00 da taxa de deslocamento,mas eu não paguei. Detalhe que na própria ordem vem dizendo o seguinte Sr. Carina ciente da taxa de deslocamento para produto sem defeito e mesmo assim o técnino me cobrou.

Empresa com mal atendimento, pessoa mal treinada e o problema continua, muito me espanta a brastemp trabalhar com esse tipo de assistência.