Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] no posto Singular Marginal Tietê

Prezada Eliane, em resposta à sua queixa sobre o incidente ocorrido no posto Singular da marginal Tietê no dia 19 de julho de *******, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

1.Preocupação com a Segurança: Lamentamos profundamente qualquer desconforto ou preocupação que possa ter ocorrido durante sua visita ao nosso posto. A segurança e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades absolutas para nós.

2.Sobre o Procedimento: O procedimento de verificação dos níveis no motor é realizado com a intenção de garantir a segurança dos veículos e dos seus ocupantes. No entanto, entendemos que a forma como a situação foi gerida pode ter causado uma impressão negativa. Reconhecemos que a execução pode não ter sido ideal.

3.Ação Imediata: Assim que soubemos da sua insatisfação, investigamos o ocorrido. Infelizmente, parece ter havido uma falha na comunicação e na execução desse procedimento no seu caso. Pedimos desculpa pelo ocorrido.

4.Assistência e Atendimento: O fato de não ter encontrado um gerente disponível no momento é uma situação que estamos comprometidos a corrigir. Todos os nossos postos devem ter um responsável presente durante o horário de funcionamento para lidar com quaisquer situações imprevistas e oferecer suporte aos nossos clientes.

5.Medidas Corretivas: Agradecemos pelo seu feedback e o consideramos valioso para a melhoria contínua dos nossos serviços. Estamos revisando nossos protocolos de segurança para garantir que situações semelhantes sejam evitadas no futuro.

6.Compromisso com o Cliente: Entendemos a importância da confiança dos nossos clientes e estamos dispostos a trabalhar para reconquistar a sua. Caso tenha outras preocupações ou precise de mais esclarecimentos, encorajamos você a entrar em contato diretamente conosco. Estamos à disposição para resolver qualquer questão e oferecer o suporte necessário.

7.Prevenção de Incidentes Futuros: Além das medidas corretivas mencionadas, vamos reforçar a comunicação com nossos clientes sobre quaisquer procedimentos realizados no veículo, garantindo que todas as ações sejam compreendidas e aceitas previamente.

Agradecemos por nos alertar sobre este incidente e esperamos poder restabelecer sua confiança em nossos serviços. A segurança e a satisfação dos nossos clientes são nossa prioridade, e trabalharemos para melhorar continuamente.

Atenciosamente,

SERVICOS AUTOMOTIVOS PEDRODAVI LTDA

Tréplica: item 1: O atendimento de vocês me fez sentir extremamente insegura, vulnerável. Como mulher, se eu não estivesse acompanhada do meu marido, certamente teria chamado a polícia para a situação causada pelo vosso funcionário.item2 : Não autorizamos em nenhum momento que o funcionário mexesse em nosso motor e mesmo assim, ele o fez, quase provocando um acidente. item 3:Não houve ação imediata alguma. Quando a funcionária que abastecia meu carro viu o que o outro funcionário provocou o dano, correu pra longe. item 4. nunca houve contato de nenhum responsável conosco. item 5. vou me abster de comentar respostas padrão. item 6. compromisso zero com cliente item 7: confiança zero. Só lamento ter usado seu serviço.