iPhone 11 com defeitos recorrentes, demora na troca e acusação indevida ao cliente
Não respondida
Belo Horizonte - MG
26/02/2026 às 08:29
ID: 241724645
Compramos um iPhone 11 no Minas iPhone eu e minha namorada porque ela queria trocar de celular para um melhor, mas aí começou a dor de cabeça pois todos os aparelhos que eles enviaram vieram com defeito.
O primeiro veio com a câmera tremendo, o segundo desligando sozinho, o terceiro o NFC não funcionava, o quarto tremia a câmera e tinha mancha na tela e por último o quinto que pegamos ontem até então o defeito dele é um risco na câmera que ao tirar foto causa uma mancha na foto, e até então ainda não testamos mais coisas dele para falar se há mais algum defeito.
Em todas as trocas tivemos problema com a demora em nos responder e a demora em fazer a troca. Já aconteceu de irmos até o local marcado para fazer a troca e eles desmarcarem deixando a gente na mão.
Dá última vez marcaram as 18 hs e o motoboy chegou depois das 20 horas.
E nessas trocas minha namorada perdeu fotos que não foram feitas backups, perdeu conversas que pra ela era importante, e por fim achando que o último celular enviado estava bom, mais uma vez quebramos a cara pois novamente veio com defeito na câmera.
Diante disso minha namorada mandou mensagem neles 10 minutos após trocar o celular pois percebeu o defeito imediatamente.
Ao responder ela o rapaz de nome Matheus teve a cara de pau acusar ela de estar caçando problema, isso eu achei um [Editado pelo Reclame Aqui] tão grande, enviar celulares com defeito e ainda acusar o cliente de estar caçando problema. Além de ser ridículo é um [Editado pelo Reclame Aqui] da parte da loja falar isso com um cliente.
Ao solicitar o estorno do valor e devolver o celular o rapaz disse que ela não teria o estorno pois o celular não tinha defeito, e novamente acusou ela de estar caçando problema e que mancha na foto é normal em todos os iPhone, mesmo ela enviando as fotos da câmera arranhada e da mancha saindo nas fotos, ele se recusou a estornar o dinheiro acusando várias vezes minha namorada de estar caçando problema.