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Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

24/07/2026 às 14:17

ID: 254758301

Reclamação Formal Solicitação de Estorno

Realizei a compra de um software anunciado como ferramenta para backup de dados e transferência facilitada de aplicativos. A oferta prometia um produto funcional e suporte ao consumidor. Entretanto, após a confirmação do pagamento, o vendedor deixou de prestar qualquer atendimento, bloqueando meus contatos no WhatsApp e nas redes sociais, impossibilitando qualquer tentativa de suporte ou resolução.

O pagamento foi processado por esta empresa, que intermediou a transação. Diante das circunstâncias, entendo que houve fortes indícios de uma operação [Editado pelo Reclame Aqui], motivo pelo qual solicito a imediata análise do caso e o estorno integral do valor pago.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a prestação inadequada do serviço e a ausência de solução para um problema decorrente da intermediação do pagamento violam os direitos básicos do consumidor, especialmente quanto à boa-fé, transparência e adequada prestação dos serviços.

Dessa forma, INTIMO esta empresa a apresentar uma solução definitiva no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, realizando o reembolso integral do valor pago ou apresentando justificativa técnica e documental que demonstre a regularidade da transação e as providências adotadas para proteger o consumidor.

Caso não haja solução dentro do prazo informado, adotarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo:

* Registro de Boletim de Ocorrência para apuração de eventual prática [Editado pelo Reclame Aqui].
* Abertura de reclamação junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
* Comunicação do caso às autoridades competentes para investigação dos fatos.
* Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível visando o ressarcimento integral dos prejuízos materiais, bem como eventual indenização por danos morais, se cabível.
* Requerimento para que sejam apuradas as responsabilidades da empresa intermediadora, caso reste demonstrada falha na prestação do serviço ou na segurança da operação.

Espero que a empresa resolva a situação de forma administrativa, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais e administrativas acima descritas.

Aguardo manifestação dentro do prazo informado.