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Reclamar dessa empresa

Ijuí - RS

22/03/2026 às 18:07

ID: 243990733

Encontrei nas redes sociais uma empresa de streaming, que se denominava "CINE MASTER", oferecendo em uma única plataforma, por apenas R$ 35,00 (trinta e cinco reais) mensais, o acesso a todos os serviços de streaming em uma única plataforma, com a possibilidade de pagamento mensal via PIX.

Como a proposta era muito vantajosa e eu acreditava tratar-se de um [Editado pelo Reclame Aqui], resolvi contratar por um mês apenas.

Nas tratativas via WhatApp, conversei com o Sr. ***** (CNPJ: *****), o qual me explicou que tratava-se de um serviço de streaming totalmente legalizado, que ele adquiria das plataformas de streaming, um grande número de acessos, conseguindo descontos vantajosos nessas aquisições "à granel", reunia esses acessos em uma única plataforma ("CINE MASTER") e repassava esses acessos aos seus assinantes, com uma pequena margem de lucro, tudo devidamente legalizado e registrado junto aos órgãos fiscalizadores.

O Sr. *****, me pediu para escolher ainda entre 2 (dois) aplicativos para rodar os conteúdos do CINE MASTER: "IPTV Duplecast" pelo valor de R$ 19,00 ou "Lazer Play".

Optei por adquirir o "IPTV Duplecast" por ser mais em conta, pagando via PIX.

Me impressionei já no primeiro acesso, num "tour" rápido pela plataforma, identifiquei NETFLIX, Paramount, Globo play, Disney, HBO Max, Prime Vídeo, etc. Muitos streamings de renome reunidos em uma mesma plataforma, todos acessando, todos com lançamentos recentes, tudo rodando perfeitamente!

Fui fazendo renovações mês a mês, via PIX, cujos comprovantes tinham como beneficiário o Sr. ***** (CNPJ: *****) extremamente satisfeito com a prestação do serviço.

Depois de alguns meses, o Sr. Pedro começou a oferecer assinaturas promocionais por 3 (três) meses, 6 (seis)meses e 1 (um) ano, nas quais o valor da assinatura mensal que era R$ 35,00 passava à custar até R$ 16,00 no plano anual.

Como estava conseguindo pagar e renovar a assinatura mensal via PIX e não tinha nenhuma reclamação quanto a qualidade do serviço, apesar da vantagem, não assinei os pacotes promocionais.

Porém, em 19/09/2025, o Sr. *****, postou no grupo de AVISOS do WhatsApp, uma promoção com o nome estranho, mas mesmo assim imperdível: "6 (seis) meses + 2 (dois) meses, por R$ 132,00" ou seja, de R$ 35,00 mensais, por R$ 16,50 mensais!

Aderi à Promoção e Paguei via PIX os R$ 132,00 (Cento e trinta e dois reais) e enviei o comprovante via WhatsApp ao Sr. Pedro.

Ele confirmou a renovação via WhatsApp.

Já no primeiro acesso tive a surpresa negativa! Cada um dos streamings com filmes muito antigos, sem nenhum lançamento, quando raramente eu encontrava um filme "nota 7", ele não rodava, indicava erro, as plataformas mais famosas não rodavam um filme sequer.

As séries que eu estava maratonando, tiveram mais da metade de suas temporadas suprimidos, enfim, o oposto total da primeira experiência que tive.

Não bastasse isso, desde a minha adesão à Promoção "seis meses + dois meses" (nunca entendi por que não "oito meses"?) em 19/09/2025, meu acesso foi interrompido em:
- 09/10/2025;
- 21/01/2026;
- 20/02/2026;
- 12/03/2026;
- 22/03/2026;

Todas essas vezes, eu tive que solicitar o reestabelecimento do acesso, apresentando meu comprovante de pagamento, ficando sem acesso por 3 (três) dias até o problema ser resolvido, sendo que na penúltima vez, faltando mais de 2 (dois) meses pra expirar a assinatura, o Sr. *****, alegou que eu havia pago acesso somente para 6 (seis) meses.

Certamente deve ter visto minhas outras 4 (quatro) reclamações no WhatsApp pelo mesmo problema e liberou meu acesso.

Ocorre que novamente, pela quinta vez (praticamente tive que solicitar a liberação de um acesso que foi pago previamente por 8 (oito) meses, em cada um desses meses já pagos!!!), novamente tive meu acesso bloqueado, e não obtenho resposta nem pelo WhatsApp do Suporte Cine Master e nem pelo WhatsApp pessoal do Sr. *****.

Espero que após meu registro aqui no RECLAME AQUI, eu alcance uma solução como sempre tem acontecido, para que eu possa retornar novamente aqui e agradecer à empresa e ao RECLAME AQUI pelo solução.