Demora no atendimento ao cliente e falta de resposta por e-mail

Olá César, boa tarde!

Sou Eduarda, responsável pelo suporte ao cliente da Paag. Conforme nossa conversa por telefone, gostaria de esclarecer como procedemos em relação à sua solicitação.

Embora a Paag atue apenas como intermediadora de transações financeiras, após investigação interna identificamos que, em 18/11/*******, houve uma instabilidade global no servidor CloudFlare, o que impactou diversas empresas incluindo a Paag. Em decorrência desse evento, ocorreu a situação relatada em sua solicitação.

Informamos que o estorno do valor foi realizado nesta data, diretamente na conta informada e o comprovante da transação foi encaminhado por e-mail.

Aproveitamos para solicitar sua gentileza em avaliar o nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Ressaltamos que essa avaliação refere-se exclusivamente ao atendimento prestado pela equipe da Paag.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Paag