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Macapá - AP

24/02/2026 às 10:23

ID: 241487351

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Celcoin IP S.A. referente a um Pix de R$ 500,00 realizado em 22/02/2026 às 00:27:24.
O valor foi transferido com sucesso da minha conta Nubank para a conta de pagamento mantida por vocês (Agência *****, Conta *****) em nome do cliente SISTEMA LOTERICO DE PERNAMBUCO LTDA (CNPJ *****).
O comprovante de transação (anexo) possui o ID End-to-End: *****, confirmando que o dinheiro foi liquidado na Celcoin. No entanto, o valor não foi creditado em minha conta no destino final e o suporte da plataforma se recusa a dar um prazo, alegando 'análise do banco'.
Como a Celcoin é a instituição responsável pelo processamento e custódia desta transação, exijo que verifiquem o paradeiro do valor e realizem o estorno imediato para minha conta de origem, visto que a transação Pix deve ser instantânea.
Informo que este caso também será reportado ao Banco Central do Brasil por falha operacional e retenção de saldo."