ABANDONO DE OBRA SEM JUSTIFICATIVA
Em réplica
Cariacica - ES
22/10/2024 às 12:01
ID: 200236415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela SERVIÇOS GSS, sob a responsabilidade de Kaique Santos Miranda.
Contratei a empresa para realizar uma reforma em minha casa, que incluía diversos serviços acordados. Infelizmente, apenas 23% do que foi combinado foi efetivamente realizado, enquanto 77% da obra permanece inacabada. Porcentagem que foi avaliada juntamente com um engenheiro pós abandono de obra.
Paguei 70% do valor acordado em contrato e mais 9 mil reais por serviços extras que foram acordados fora do contrato. Cumpri com todo o combinado, mas a empresa não fez o mesmo.
Tentei contato para resolver a situação, mas não obtive nenhum retorno, demonstrando falta de comprometimento e profissionalismo por parte da empresa.
Como consumidor, sinto-me na obrigação de declarar minha insatisfação e alertar outros sobre a experiência negativa que estou enfrentando. Podia ter contratado diretamente um pedreiro, mas achei que confiar numa empresa seria mais seguro. Não foi como o esperado.
Espero que essa mensagem sirva de alerta para futuros consumidores e que a empresa tome as devidas providências para corrigir sua postura.
"Miranda, eu não sei como você consegue dormir, fazendo isso com as pessoas. Deixei claro desde o início da nossa obra que não poderia ter qualquer tipo de problemas nessa obra. Mesmo sabendo de algumas coisas negativas no início da nossa obra. Tentei pagar pra ver na esperança que minha obra fosse tranquila. Você me enganou bem. Nada profissional como você dizia ser. Lamentável."
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 23:42
Olá, Sr Hid
Sou representante jurídico da empresa. Para iniciarmos a resposta gostaria de destacar que estamos há 10 anos no mercado, foram mais de ******* obras realizadas, neste período infelizmente tivemos sim clientes que não tiveram um retorno talvez que fosse de acordo com *******% de suas expectativas, afinal, estamos em um ramo que existem muitos pós e contras, como qualquer setor de prestação de serviços, MAS DESTACAMOS QUE ESTAMOS SEMPRE DISPOSTOS A RESOLVER QUALQUER TRATATIVA. São 10 anos com 0,2% de mensagens no site (reclame aqui).
Foi imposto a nossa empresa que seguíssemos de acordo com um cronograma feito pelo contratante, o que não estava no contrato, prejudicando inteiramente o andamento da obra, além das exigências de realizamos serviços não contratados, e pagamentos com datas especificadas em contratos com datas mudadas por sugestão do cliente. Após a persistência desses fatos, informássemos ao contratante que não estávamos seguindo o contrato fazendo valer a cláusula de recisão.
Réplica do consumidor
30/11/2024 às 07:58
Prezados,
Gostaria de esclarecer os pontos levantados na resposta de vocês:
1.Cronograma: O cronograma seguido foi o mesmo combinado previamente durante as tratativas. Não houve imposição da minha parte. Tudo estava alinhado com o contrato.
2.Serviços não contratados: Isso é falso. Todas as solicitações feitas por mim estavam previstas no contrato.
3.Pagamentos alterados: Nunca alterei datas de pagamento. Pelo contrário, vocês descumpriram o contrato ao exigirem adiantamentos não previstos, e mesmo assim, realizei esses pagamentos. Inclusive o dia que eu neguei o último adiantamento, vocês abandonaram minha obra no dia seguinte com justificativa de que o pedreiro teve uma dor de barriga. Curioso, né? Além do contrato original, paguei R$ 9.******* a mais por um serviço extra que vocês sequer iniciaram. Isso comprova que, ao contrário do que foi alegado, não apenas honrei todos os pagamentos como fui além do previsto, confiando na empresa.
4.Estado da obra e prejuízos causados pela má execução: Apesar de todos os pagamentos feitos e da minha boa-fé, vocês abandonaram a obra deixando minha casa totalmente inacabada, o que considero uma atitude extremamente antiprofissional e desrespeitosa. A obra deixou diversos prejuízos, incluindo um vaso sanitário instalado torto; Porcelanatos quebrados durante a instalação; Piso do banheiro feito sem o caimento correto, impedindo a água de escoar para o ralo; Instalações elétricas mal feitas, que podem gerar riscos e necessidade de reparos; Paredes mal emassadas, com acabamento visivelmente defeituoso.
Tenho todos os comprovantes e documentos que sustentam minha posição. Lamento pela experiência extremamente negativa e reitero que não recomendo a GSS a ninguém.