Pedido cancelado pelo aplicativo foi entregue mesmo assim e não consigo solicitar devolução
Não respondida
Franco da Rocha - SP
21/09/2026 às 17:42
ID: 259663761
No sábado, fiz um pedido na Petlove contendo um saco de ração e mais dois produtos para minha cachorra, um para limpeza dos ouvidos e outro para tratamento de otite.
No momento da compra, selecionei a opção de retirada em loja. Porém, assim que o pedido foi confirmado, verifiquei no aplicativo que a entrega estava prevista somente para o dia 22/09, mas eu precisava dos produtos naquele momento. Por esse motivo, tentei cancelar o pedido pelo aplicativo e fui até uma loja física da Petlove em Santana/SP para comprar os produtos diretamente.
Foi aí que começou o problema. O pedido havia sido dividido em dois, e o aplicativo cancelou somente a parte referente à ração. Os outros dois produtos continuaram como pedido em andamento e eu não conseguia cancelar a entrega pelo aplicativo, que apresentou diversos erros.
Depois de várias tentativas, hoje, às 10h57, finalmente consegui solicitar o cancelamento da entrega. O próprio aplicativo exibiu a mensagem Entrega cancelada com sucesso! e informou que o pedido havia sido cancelado com sucesso.
Porém, para minha surpresa, às 11h15 o pedido foi entregue na minha residência, ou seja, apenas 18 minutos depois de o cancelamento ter sido confirmado pelo próprio aplicativo.
Agora estou tentando realizar a devolução pelo aplicativo, mas a opção simplesmente não funciona. Também tentei entrar em contato pelo telefone, mas não consegui atendimento para esse tipo de situação. Tentei o WhatsApp e o atendimento se transforma em um looping, sem solução. Quando seleciono a opção para falar com um atendente, o chat simplesmente reinicia.
Ou seja, estou com produtos de um pedido que foi cancelado pelo próprio sistema da Petlove antes da entrega, mas a empresa não disponibiliza um canal funcional para resolver a devolução. Não quero permanecer com os produtos. Quero realizar a devolução e receber o estorno do valor pago no meu cartão.
Peço que a Petlove entre em contato comigo para providenciar a coleta/devolução dos produtos e confirmar o estorno no cartão, considerando que o cancelamento foi solicitado e confirmado pelo aplicativo antes da entrega.
Tenho os registros e prints que comprovam o cancelamento realizado às 10h57, a confirmação de Entrega cancelada com sucesso! e a posterior entrega às 11h15.
Aguardo uma solução efetiva, pois até o momento nenhum dos canais disponibilizados pela Petlove conseguiu resolver o problema.