Problema com pagamento.

Question

Realizei o pagamento do boleto de janeiro de ******* e depois de 1 ano, verifiquei que estava constando que estava em aberto, entrei em contato com a empresa para enviar o extrato da minha conta, já que se passaram 12 meses e eu não tenho mais o comprovante. Se recusaram a aceitar o extrato da minha conta demonstrando a saída do valor. Um desorganização enorme com pagamentos dos clientes! Estou tentando contato através do whatsapp, já que tive que entrar em contato com o meu banco para conseguir o comprovante e ninguém me responde e eu não tenho retorno sobre a situação.