Sem acesso
Em réplica
Alvorada - RS
28/05/2024 às 10:33
ID: 189667739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, 28/05/*******, ficamos sem acesso ao servidor e não nos deram previsão de retorno. Contratamos o servidor na nuvem exatamente para ter acesso 24 horas por dia.
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 10:56
Prezado Cliente!
Estamos enfrentando uma instabilidade no momento que está impedindo o acesso aos nossos serviços. Já estamos cientes do problema e nossa equipe está trabalhando para resolvê-lo. dentro do SLA de até 4 horas. Pedimos a sua compreensão e paciência enquanto normalizamos a situação.
Réplica da empresa
29/05/2024 às 08:50
Pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes experimentados devido à interrupção temporária de um de nossos acessos no dia de ontem. Reconhecemos plenamente a importância vital de manter a continuidade dos nossos serviços e lamentamos profundamente qualquer transtorno que isso possa ter causado a você.
Como resultado da falha em cumprir o SLA estabelecido em nosso contrato (Acordo de Nível de Serviço), estamos comprometidos em compensá-lo adequadamente. Conforme as disposições contratuais, faremos um abatimento no boleto de julho de ******* para refletir esta inconveniência.
Entretanto, caso ainda esteja enfrentando dificuldades de acesso aos nossos serviços, encorajamos você a entrar em contato imediatamente com nossa equipe de suporte em https://******* Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema que possa persistir.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para garantir a excelência em nossos serviços.