SERVIDOR SEM ACESSO
Resolvido
Santo André - SP
28/05/2024 às 15:39
ID: 189697389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 28/05 estou tentando o dia inteiro o acesso ao servidor na nuvem, porem sem sucesso. Estamos na reta final do imposto de renda, temos obrigações a entregar e o servidor passa o dia inteiro fora do ar e quando consigo falar com o suporte me informam que "estão trabalhando para voltar ao normal". Então pedi que desconte o dia de hoje da mensalidade, pois não tivemos a devida prestação de serviços, mas me informaram que não poderiam fazer isso. Nem o contato da ouvidoria quiseram me passar.
Iremos recorrer a quem??
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 08:46
Prezado cliente
Pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes experimentados devido à interrupção temporária de um de nossos acessos no dia de ontem. Reconhecemos plenamente a importância vital de manter a continuidade dos nossos serviços e lamentamos profundamente qualquer transtorno que isso possa ter causado a você.
Como resultado da falha em cumprir o SLA estabelecido em nosso contrato (Acordo de Nível de Serviço), estamos comprometidos em compensá-lo adequadamente. Conforme as disposições contratuais, faremos um abatimento no boleto de julho de ******* para refletir esta inconveniência.
Entretanto, caso ainda esteja enfrentando dificuldades de acesso aos nossos serviços, encorajamos você a entrar em contato imediatamente com nossa equipe de suporte em https://******* Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema que possa persistir.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para garantir a excelência em nossos serviços.
Consideração final do consumidor
29/05/2024 às 12:34
Empresa resolveu o problema e se comprometeu a descontar o dia em que não tivemos acesso ao sistema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
29/05/2024 às 14:13
Olá Marcos, me passe seu código de cliente para certificar pessoalmente que receberá seu abatimento no boleto de julho.