Coleta de lixo infectante alterada e falta de atendimento da SERVIOESTE em Queimados - RJ
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 12:43
ID: 248092673
Tenho um contrato com a empresa para uma coleta de lixo infectante semanalmente.
A empresa mudou a quantidade de coletas no mês e então me informou, isso ocasionou um problema em acúmulo e a eu ter qie pagar para outra empresa fazer a coleta.
Tento desde ontem falar com a filial de Queimados no RJ mas não atendem, falei através do WhatsApp ***** desde ontem antes do almoço e até o momento não tive retorno.
Já fiz outra reclamação da SERVIOESTE, reclamando do atendimento. Acho que é uma empresa que não respeita prazos, protocolos de atendimento e deveria passar por uma séria mudança na cultura da empresa.
Não recomendo a nenhum consultório dentário ou clínica fazer um contrato com a SERVIOESTE.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:56
Olá
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos constantemente em busca de aprimorar o atendimento aos nossos clientes.
Nosso WhatsApp é uma ferramenta de interação com o usuário e no seu atendimento o Sr. não deu sequencia o que ocasionou o encerramento do atendimento.
Nosso SAC tentou contato pelo nosso n. ***** as 17:13 e não fomos atendidos.
Nossa equipe já está em contato com o seu estabelecimento para agendar a coleta e dar prosseguimento ao contrato, considerando que os problemas foram identificados. Assim, poderemos garantir a continuidade de um atendimento de excelência, que é o principal compromisso da nossa empresa.
Fone: *****
Site/Chat: www.servioeste.com.br
WhatsApp: *****
Ouvidoria: *****
Obrigado.
Servioeste Soluções Ambientais Ltda.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 09:52
Novamente vcs falharam na cometa, já estou 2 semanas sem a coleta e o acúmulo de lixo infectante na clínica está grande. Com isso venho novamente mostrar que a empresa não cumpre suas responsabilidades com frequência.
Continuo a ter a mesma opinião que a SERVIOESTE não presta um bom atendimento.
Não adianta reclamar no SAC
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:19
Minha resposta:
Contratamos o serviço de coleta de resíduos infectantes para a nossa clínica com frequência semanal serviço pelo qual pagamos um valor adicional exatamente para garantir a segurança biológica do local e o cumprimento rigoroso das normas sanitárias.
No entanto, o descumprimento contratual por parte da empresa tornou-se recorrente.
Última coleta realizada: 06/08/2026, às 13:27.
Data atual: 21/08/2026 (mais de 15 dias sem atendimento).
Frequência contratada e paga: Semanal.
A retenção acumulada de lixo infectante dentro de um estabelecimento de saúde coloca em risco a operação da clínica, a saúde de colaboradores e pacientes, além de nos expor a autuações de órgãos fiscalizadores por culpa exclusiva da Servioeste.
As tentativas de resolução via WhatsApp são ineficientes, marcadas por horas de espera sem retorno objetivo. Enquanto qualquer atraso financeiro por parte do cliente gera cobrança imediata de juros e encargos, a empresa não entrega o serviço contratado e não oferece qualquer compensação pelas constantes falhas operacionais.
Peço pelo amor de Deus, que vcs façam a coleta na minha clínica e a regularização imediata da coleta, o cumprimento estrito do cronograma semanal contratado e o abatimento proporcional na fatura referente aos serviços não prestados no período.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 15:12
Olá,
Lamentamos o ocorrido, estamos sempre buscando meios de melhor atender nossos clientes. As coletas em seu estabelecimento já estão regularizadas.
Consideramos como resolvido o caso, qualquer situação favor entrar em contato em um de nossos canais de atendimento
Fone: 049 3361-9696
Site/Chat: www.servioeste.com.br
WhatsApp: 049 9124-5716
Ouvidoria: 0800-031-9696
Obrigada.
Servioeste Soluções Ambientais Ltda.