Demora no reparo de rastreador veicular
Resolvido
São Luís - MA
04/10/2025 às 22:45
ID: 228545769
Sou cliente a bastante tempo. Faço uso do rastreamento veicular e até indiquei o serviço para muitos amigos. Porem desde o dia 03/10/25 meu equipamento apresentou falha no funcionamento, entrei em contato com a central para resolver o caso. Foi feita a tentativa de solução de forma remota, porem sem sucesso. Conforme solicitado pela central entrei em contato novamente, solicitando reparo de forma imediata. Porem não fui atendido de prontidão. A SERVIS, oferece um serviço de monitoramento de 24h, e quando acontece uma falha no aparelho a empresa demora mais de 24h para solucionar o problema. E o que é proposto pela empresa é ignorado. Solicitei reparo no dia 04/10/28 e a empresa me passa que só tem disposição para solucionar meu caso no dia 09/10/25, uma semana de espera para um ITEM DE SEGURANÇA, que é uma coisa necessária de forma permanente. Uma falta de respeito com o consumidor.
Em fim, espero que a SERVIS, MELHORE SEUS SERVIÇOS, com relação a este tipo de situação. Deixar o cliente com seu veiculo em estado de vulnerabilidade de segurança não é legal. Por isso peço solução imediata deste caso.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 17:14
Boa tarde,
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade.
Conforme nosso contato via whatsapp, foi confirmado que o rastreador foi substituído e, até o momento, o equipamento encontra-se em pleno funcionamento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Caso precise entrar em contato, nossos canais de atendimento estão disponíveis:
SAC: ************** (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h)
E-mail: *******
Equipe de Relacionamento SERVIS ELETRONICA DEFENSE
contato: *******
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 02:46
No primeiro momento tive um pouco de dificuldade para solucionar meu problema devido a logística da empresa. Mas após alguns contatos, consegui atendimento para minha demanda com brevidade. Fica aqui a minha sugestão à SERVIS, para fazer alguns ajustes para reduzir o tempo de espera para manutenção de equipamentos.
No mais agradeço pela prontidão em solucionar meu atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
22/10/2025 às 17:34
Agradecemos o tempo que você nos dedicou para enviar seu feedback ele é muito importante para a nossa empresa.
Sua sugestão foi encaminhada para análise do nosso setor de projetos.
Com colaborações como esta, conseguimos aprimorar cada vez mais os nossos serviços.
A Servis Eletrônica agradece o contato e, caso necessário, não hesite em nos procurar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
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