Cobrança indevida após simulação de proposta e assinatura não reconhecida

Prezada Williane Estevam de Araujo, boa tarde!

Lamentamos sua insatisfação e entendemos a importância do seu relato. Contudo, após análise interna, esclarecemos que a contratação do plano ocorreu regularmente, mediante envio de documentação pessoal, assinatura da proposta de adesão e realização da entrevista médica qualificada, conforme exigências da Administradora e da operadora.

Ressaltamos que, durante o período em que o plano permaneceu ativo, foram enviadas reiteradas tentativas de cobrança e comunicação sobre as mensalidades em aberto.

As cobranças permanecem devidas, uma vez que decorrem da disponibilização e manutenção da cobertura contratada durante a vigência do plano.

Esclarecemos ainda que a Servix possui registros das cobranças encaminhadas ao e-mail cadastrado, bem como dos demais documentos relacionados à contratação e ativações realizadas, os quais poderão ser apresentados sempre que necessário.

De toda forma, reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para esclarecimentos e para avaliação de possibilidades de negociação, buscando uma solução amigável para a situação apresentada.

Atenciosamente,

Equipe Servix

Até o momento minha reclamação não foi resolvida , a empresa até o momento não apresentou provas concretas e acionei o procon e em breve ação judicial para que eles me mostrarem alguma coisa concret sobre a adesão do plano, a funcionária usou de má fé os meus dados para bater meta

Não usei, não paguei nada nunca desse plano, e a funciona usou meus dados, mentindo dizendo que só pagando que eu ia usar, agora descobri que estava ativo uma coisa que n foi assinada por mim, nunca vi a mesma e a empresa vem com provas de confirmação de e-mail que isso acontece de forma automática

Prezada Williane Estevam de Araujo, boa tarde!

Conforme contato telefônico realizado entre a senhora e a Servix em 24/04/2026, reiteramos que a adesão ao plano ocorreu de forma regular, mediante proposta de adesão datada e assinada em 16/05/2022, bem como apresentação de documentação pessoal (RG, comprovante de residência e cartão do SUS).

Na ocasião, também foram encaminhadas ao e-mail cadastrado as informações relacionadas à contratação, além dos registros das tentativas de contato realizadas tanto à época da adesão quanto posteriormente ao cancelamento do contrato por inadimplência.

Reforçamos ainda que foram enviados prints e demais registros demonstrando as tratativas realizadas pela empresa, evidenciando que houve comunicação por meio dos canais informados na proposta de adesão ao plano.

A Servix atua com seriedade, transparência e compromisso no relacionamento com seus beneficiários, não compactuando com práticas irregulares ou utilização indevida de dados pessoais, motivo pelo qual todas as adesões seguem fluxos de validação e conferência documental.

Ressaltamos que as cobranças realizadas decorrem da manutenção do contrato ativo e da disponibilização da cobertura contratada durante o respectivo período de vigência.

Por fim, permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para negociação do débito em aberto.

Atenciosamente,
Equipe Servix

Ao ser contatada pela funcionária ela pediu meus documentos para fazer uma simulação e quando eu pagasse a primeira parcela seria efetivado , como em contato foi relatado a assinatura não é minha pois eu nunca vi a pessoa , o uso de dados sem autorização é [Editado pelo Reclame Aqui] , é [Editado pelo Reclame Aqui] promessas tbm já entrei em contato com o procon, para verificar como funciona essa abordagem de vcs para fazer planos falsos pra bater meta

Prezada Williane, boa tarde!

Conforme já informado, a adesão ao plano foi processada mediante apresentação de documentação pessoal e formalização da proposta de adesão constante em nossos registros. Além disso, foram encaminhadas comunicações relacionadas ao contrato por meio dos canais de contato informados no cadastro.

Com relação às alegações de utilização indevida de dados pessoais, falsidade de assinatura, [Editado pelo Reclame Aqui] promessas comerciais ou eventual conduta irregular por parte de consultor, informamos que, após análise interna, não foram identificados elementos que comprovem tais afirmações.

A Servix não adota, incentiva ou tolera práticas irregulares em seus processos comerciais, mantendo procedimentos de controle e validação destinados a garantir a regularidade das adesões realizadas.

Ressaltamos, ainda, que as alegações apresentadas pela senhora divergem dos registros e documentos constantes em nossos arquivos, os quais permanecem disponíveis para apresentação aos órgãos competentes, sempre que formalmente solicitados.

Por fim, respeitamos o direito da senhora de buscar os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário para análise da questão, oportunidade em que todos os esclarecimentos e documentos pertinentes poderão ser apresentados.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Servix