Recusa de adesão a plano de saúde após entrevista médica, com alegações genéricas de inelegibilidade pela Servix e Unity/EVO Saúde.

Prezado Sr. Rafael Oliveira,

Em atenção à manifestação registrada, informamos que foi realizada tentativa de contato por meio do telefone cadastrado em nosso sistema, porém não obtivemos retorno.

O objetivo do contato era verificar se o corretor responsável já havia entrado em contato para dar continuidade ao processo de adesão e realizar os procedimentos necessários para a nova contratação junto à operadora EVO Saúde.


Esclarecemos que, neste momento, nossa administradora está aguardando o lançamento da nova proposta no sistema para que seja possível dar prosseguimento às etapas do processo de adesão. Após a conclusão dessas etapas, será possível efetivar a vigência do plano junto à operadora EVO Saúde, observados os critérios e procedimentos operacionais aplicáveis.

Ressaltamos que a situação relatada está sendo acompanhada internamente e tratada junto aos setores responsáveis, com o objetivo de garantir a correta condução do processo e a devida análise da proposta.

Assim que a proposta for devidamente cadastrada no sistema, adotaremos as providências necessárias para continuidade do processo de adesão, mantendo o consumidor informado sobre os próximos passos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,

Servix Administradora de Benefícios

Essa resposta da empresa é completamente vaga, evasiva e não resolve absolutamente nada. Vocês simplesmente ignoraram a minha reclamação e não responderam a nenhuma das perguntas que fiz, principalmente a mais importante:
1. qual foi o real motivo e a justificativa documental para a negação inicial da minha proposta?
Vocês sabem muito bem que a recusa imotivada e a seleção de risco configuram infração e prática abusiva perante a lei. Ao invés de assumirem a responsabilidade e justificarem a negativa, tentaram manobrar a situação para me forçar a passar por uma nova reavaliação.
Mesmo diante desse absurdo, eu aceitei a entrevista , esta que chegou a ser reagendada. Eu respondi e confirmei tudo pelo WhatsApp, mas, para demonstrar ainda mais a desorganização de vocês, me comunicaram em seguida simplesmente cancelando o reagendamento que já estava feito.

Estou completamente cansado de ser tratado com tamanho desrespeito, amadorismo e falta de transparência. Se a empresa age de má-fé e causa todo esse transtorno antes mesmo da contratação se efetivar, fica claro o péssimo serviço que prestam.
Por conta de todo esse desgaste, informo que *não tenho mais nenhum interesse em seguir com a contratação*. Estou finalizando definitivamente qualquer tratativa com esta administradora e irei buscar outra empresa no mercado que atue com seriedade, transparência e respeito ao consumidor.

Senhor Rafael Oliveira, boa tarde!

A Servix Administradora de Benefícios vem prestar os seguintes esclarecimentos.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela percepção de falta de transparência relatada pelo senhor durante o processo de contratação. Reconhecemos que as intercorrências ocorridas podem ter gerado desconforto e insatisfação, situação que lamentamos.

Esclarecemos que a entrevista médica que havia sido inicialmente agendada precisou ser cancelada após identificarmos a necessidade de sua realização na modalidade presencial, conforme exigência dos procedimentos operacionais aplicáveis ao processo de análise da proposta. Tal ajuste operacional motivou o cancelamento do agendamento anteriormente realizado.

Reconhecemos que essa alteração, especialmente após a confirmação prévia do agendamento, gerou transtornos, motivo pelo qual reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Importante destacar que, diante da impossibilidade de prosseguimento da proposta inicial, nossa equipe buscou alternativas para viabilizar a contratação do plano de saúde, atuando de forma diligente para dar continuidade ao processo de adesão e atender às suas necessidades.

Por fim, reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e, caso o senhor ainda não tenha contratado outro plano de saúde, colocamo-nos à disposição para retomar as tratativas e auxiliá-lo no que for necessário para a efetivação da contratação.

A Servix reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos beneficiários e a melhoria contínua de seus processos, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Servix Administradora de Benefícios