Servix Saúde

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

24/03/2026 às 15:09

ID: 244190953

Era beneficiária de um plano de saúde da operadora UNIVIDA e, desde os últimos meses de 2024, passei a enfrentar problemas significativos, pois diversos hospitais, clínicas e laboratórios foram descredenciados. Apesar disso, continuei realizando o pagamento regular das mensalidades, sob a promessa de que novos credenciamentos seriam feitos em breve. Durante esse período, eu estava em acompanhamento médico com cardiologista e necessitava realizar um exame. Ao procurar uma clínica credenciada, não obtive sucesso. Entrei em contato com a UNIVIDA e fui orientada a realizar o exame em clínica particular, efetuar o pagamento, apresentar a nota fiscal e, assim, receber o reembolso integral no prazo de 30 dias. Seguindo essa orientação, realizei o exame no valor de R$ 120,00 e encaminhei, por e-mail, toda a documentação solicitada. Em janeiro de 2025, precisei de uma consulta com endocrinologista. Mais uma vez, não havia profissional disponível na rede credenciada e, por orientação da operadora, realizei a consulta particular, no valor de R$ 700,00, enviando novamente todos os documentos necessários por e-mail. Passados os prazos informados, não houve devolução de nenhum dos valores. Ao entrar em contato por telefone, fui informada de que o procedimento de reembolso seria feito exclusivamente via e-mail, podendo levar até mais 30 dias devido à alta demanda. Nesse ínterim, fui contatada pela administradora do plano, SERVIX, que comunicou que todos os contratos da UNIVIDA seriam transferidos para outra operadora, pois a UNIVIDA estava sendo encerrada. Em julho de 2025, ainda sem receber qualquer reembolso, entrei em contato novamente, desta vez com a SERVIX, que se isentou de qualquer responsabilidade, afirmando que o pagamento deveria ser efetuado pela UNIVIDA e que não se responsabilizavam pelos valores devidos. Porém, lembrando que um plano de saúde, a operadora e a administradora podem ter responsabilidade solidária pelos prejuízos causados aos beneficiários, pois ambas fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço. Isso significa que o consumidor pode acionar qualquer uma delas (ou ambas) para buscar a reparação por danos, seja por falha na prestação do serviço ou por rescisão indevida do contrato.

Já que a UNIVIDA sequer retorna, vocês tem a responsabilidade de me estornar o valor.

Já fiz uma reclamação no PROCON de número ***** e agora de número *****. A próxima vez acionarei vocês na justiça.

Vocês estão me cobrando 02 parcelas do plano, ameaçando SERASA e PROTESTO, mas vocês estão me devendo. Além disso, durante esse período que vocês estavam me cobrando eu estava mudando de plano de saúde e é importante relembrar que eu não assinei nenhum contrato desse novo plano de saúde que vocês mudaram sozinhos.

Espero que dessa vez resolva.