cobrança indevida no serasa
Não resolvido
João Pessoa - PB
24/07/2026 às 10:27
ID: 254732655
Venho manifestar minha indignação com a conduta da Servnac. Mesmo após eu ter realizado um acordo e quitado integralmente todas as pendências financeiras que possuía com a empresa, fui surpreendido com um aviso de dívida registrado em meu CPF no Serasa.
Todas as minhas obrigações foram devidamente pagas, não existindo qualquer débito pendente que justifique a manutenção desse apontamento. A permanência desse aviso é totalmente indevida e tem causado prejuízos à minha credibilidade financeira, além de gerar constrangimentos e dificuldades em análises de crédito.
É responsabilidade da empresa manter seus registros atualizados e refletir a real situação do consumidor. Não é aceitável que, após a quitação de todas as dívidas, meu CPF continue vinculado a um aviso de débito que não corresponde à realidade.
Diante disso, solicito:
* A exclusão imediata do aviso de dívida registrado em meu CPF junto ao Serasa;
* A atualização dos cadastros da empresa para constar que não existe qualquer pendência financeira em meu nome;
* A confirmação formal da regularização da situação.
Caso a Servinac não resolva essa situação com urgência, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a reparação pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:56
Olá!
Compreendemos a sua manifestação e esclarecemos que o registro não se refere às mensalidades dos serviços, que foram devidamente pagas.
A pendência existente decorre da indenização pela não devolução do equipamento disponibilizado durante a vigência do contrato. Como o equipamento não foi devolvido e a indenização correspondente não foi quitada, o débito permaneceu em aberto.
Para consultar os detalhes da cobrança e as possibilidades de regularização, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp ***** ou pelo TELEFONE ***** / *****.
Por segurança, os dados contratuais serão tratados exclusivamente em canal privado.
Após a regularização da pendência, serão adotadas as providências cabíveis para atualização do registro.
Permanecemos à disposição.
SERVNAC
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:17
Foi me informado que essa cobrança estava junto das demais quando fiz a quitação, foi o que me foi passado na , tenho todas as conversas salvas
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:54
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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