Demora no atendimento e falta de prioridade no contato telefônico da Servnac Rastreamento

Prezado Sr. Wagner,

Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada dos registros de atendimento relacionados ao seu caso.

Identificamos um volume elevado de tentativas de contato em curtos intervalos de tempo, inclusive fora do horário de funcionamento de alguns setores e em canais destinados a atendimentos emergenciais. Ainda assim, sua demanda foi acolhida pelas equipes disponíveis, com direcionamento e acompanhamento para solução.

Verificamos também que, nas tentativas em que não houve atendimento, as ligações foram encerradas antes da conclusão do tempo necessário para direcionamento ao atendente, o que acabou impactando a efetividade do suporte.

Mesmo diante desse cenário, reforçamos que sua solicitação foi tratada com prioridade e devidamente resolvida no mesmo dia, mediante mobilização excepcional da equipe, inclusive em horário estendido, para atender à urgência apresentada.

Lamentamos qualquer percepção negativa e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos canais e da experiência dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Servnac Rastreamento