Dívida paga e não retirada do Serasa
Resolvido
Pedro Velho - RN
26/04/2025 às 11:51
ID: 215668311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento de uma dívida diretamente à empresa já fazem mais de 60 dias e não removeram a pendência do aplicativo do serasa, consta como pendente de pagamento, já entrei em contato com a empresa, eles me passaram que já fizeram o pedido para ser retirado essa cobrança, já no contato com o serasa, foi informado que a empresa precisa enviar a solicitação para retirada da cobrança. E nisso, fico entrando em contato com um e outro sem ter mais a dívida com a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2025 às 10:44
Olá, Leandro Max de Almeida Bezerra.
Não identificamos restrição em seu CPF referente ao Grupo Servnac. Creio que já está regularizado.
Ficamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Grupo Servnac.
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 10:49
Olá, no SERASA ainda consta como dívida pendente e com uma proposta para pagamento da dívida.
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 09:57
O contato direto com a empresa não é legal, mas pelo Reclame aqui foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
30/08/2025 às 21:28
lá, Leandro.
Agradecemos pela sua avaliação e pela oportunidade de esclarecer.
Conforme verificado, não havia mais débitos em aberto junto à Servnac no momento da sua reclamação. O próprio documento anexado por você, que foi encaminhado pela Servnac, comprova que não existia nenhum débito ativo no Serasa.
O print adicional que você apresentou corresponde a uma consulta feita diretamente na plataforma do Serasa, que em alguns casos pode levar tempo para atualizar as informações já baixadas pelas empresas credoras. Por isso, não havia mais nenhuma providência a ser tomada pela Servnac, uma vez que a baixa já havia sido corretamente realizada.
Atenciosamente,
Grupo Servnac