Problema no rastreador do veículo, agendamentos não cumpridos e falta de retorno da Servinac
Em réplica
João Pessoa - PB
10/03/2026 às 10:30
ID: 242827543
Assunto: Manifestação de indignação e reclamação sobre atendimento
À empresa Servinac,
Venho por meio deste manifestar minha profunda indignação com o atendimento que vem sendo prestado pela empresa.
Desde o dia 26 de fevereiro, meu veículo encontra-se com problema no aparelho de rastreamento, serviço pelo qual pago justamente para garantir mais segurança e tranquilidade. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa solicitando suporte para a verificação do equipamento.
Foi realizado um primeiro agendamento, porém o técnico não compareceu e sequer houve qualquer aviso ou justificativa por parte da empresa. Diante disso, fiz um segundo agendamento, confiando que o problema seria resolvido, mas novamente ninguém compareceu para realizar o atendimento.
Para agravar ainda mais a situação, desde ontem tento entrar em contato com a empresa e não consigo retorno, o que demonstra uma grande falta de respeito e consideração com o cliente.
É extremamente frustrante contratar um serviço de segurança e, no momento em que se precisa de suporte, não receber atendimento, retorno ou qualquer explicação. Essa postura demonstra falta de compromisso, responsabilidade e respeito com os consumidores.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata para o problema do rastreador, bem como um posicionamento formal da empresa sobre os sucessivos descumprimentos de agendamento e a ausência de atendimento.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:12
Olá, Kenya
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a frustração gerada pela dificuldade no atendimento e pelos agendamentos que não ocorreram conforme o esperado.
Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e, por esse motivo, já iniciamos uma verificação interna sobre os agendamentos mencionados e o histórico de atendimento do seu caso.
Nosso objetivo é entender exatamente o que ocorreu para que possamos providenciar a solução para o equipamento de rastreamento o mais rápido possível, além de corrigir eventuais falhas no processo de atendimento.
Nossa equipe responsável entrará em contato diretamente com você em breve para alinhar a melhor forma de resolução e realizar os ajustes necessários.
Seguiremos acompanhando sua manifestação até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 14:33
Assunto: Solicitação urgente de cancelamento e reclamação formal
À empresa Servinac,
Venho novamente manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado por esta empresa.
Após minha última reclamação, fui informado de que a situação seria verificada, porém até o momento não recebi qualquer retorno ou solução. Além disso, há dois dias estou tentando realizar o cancelamento do serviço, mas o número informado para esse procedimento permanece chamando e ninguém atende.
Essa situação é extremamente desgastante e demonstra falta de respeito com o consumidor. Não é aceitável que um cliente precise aguardar por longos períodos em linha chegando a quase uma hora sem qualquer atendimento ou posicionamento.
Ressalto que contratei o serviço confiando na qualidade e no suporte da empresa, mas, diante das sucessivas falhas no atendimento, minha experiência tem sido extremamente negativa, o que me faz lamentar profundamente ter contratado os serviços da Servinac.
Diante do exposto, solicito com urgência o cancelamento do meu contrato, bem como uma confirmação formal desse procedimento. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo providências urgentes.