Serviço de rastreamento veicular com bloqueio indevido e péssimo atendimento
Resolvido
Fortaleza - CE
06/06/2026 às 16:41
ID: 250683865
Contratei um serviço de rastreamento veicular, 7 dias depois que vieram me ligar pra efetuar a instalação; beleza.. Depois de instalado, o carro simplesmente ficou bloqueado. Liguei pra central e a todo momento a central dizendo que já havia enviado comando de desbloqueio, mas nada do carro dar partida, e o carro no meio da rua. Depois de muitas tentativas, disseram que iriam mandar um técnico pela manhã no dia seguinte; NO DIA SEGUINTE! Sendo que deveria ser uma empresa que presta serviço 24 horas. No dia seguinte quase meio dia o técnico veio e efetuou o desbloqueio, disse que se tratava de um problema de operadora, visto que a central não conseguiu desbloquear. Efetuou a troca do dispositivo e o carro ligou. Algumas horas depois saí com o carro para a casa de um familiar e o carro novamente bloqueado. E eles continuando a falar que só iriam mandar o técnico na segunda feira. Resumindo: se Precisar dessa empresa para um momento de urgência, DESPRECISE. Péssimo serviço, péssimo atendimento, o carro fica inutilizado sem qualquer motivo por conta de um bloqueio sinistro. Péssimo!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2026 às 15:27
Olá, Kelly.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da situação ocorrida.
Verificamos seu registro e já iniciamos uma análise detalhada de todo o histórico de atendimentos relacionados ao equipamento instalado em seu veículo, incluindo os acionamentos realizados junto à nossa Central de Monitoramento e os atendimentos técnicos executados.
Compreendemos o impacto causado pela indisponibilidade do veículo e a expectativa de suporte imediato em situações como a descrita. Por esse motivo, seu caso está sendo tratado com prioridade para que possamos apurar as circunstâncias do ocorrido e apresentar os devidos esclarecimentos.
Nossa equipe entrará em contato através dos canais cadastrados para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Servnac Rastreamento/Monitoramento
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:02
Apesar da demora em resolução do problema, a empresa resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8