"SERVNAC inseriu aviso de dívida já quitada no Serasa constrangimento e risco de negativação indevida"
Não resolvido
São Gonçalo do Amarante - RN
12/08/2025 às 02:26
ID: 224300225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 22/06/2025, realizei o pagamento integral de um acordo referente à dívida de contrato n *****, feito por meio do Serasa Limpa Nome, no valor de R$ 93,46, cujo valor original era de R$ 76,00.
Após a quitação, meu nome foi devidamente retirado da lista de negativados, porém ontem, dia 11/08/2025, recebi um aviso de dívida relacionado a este mesmo contrato em meu CPF, via e-mail.
Ressalto que esta dívida já foi totalmente quitada e possuo o comprovante de pagamento emitido pelo próprio Serasa Limpa Nome. Solicito, portanto, a imediata atualização dos sistemas e a retirada deste aviso indevido, evitando transtornos e prejuízos à minha imagem de bom pagador.
Aguardo retorno e solução no prazo legal.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 08:02
Prezado,
Verificamos que constam dois boletos em aberto, que foram atualizados por outra atendente. Vou solicitar que ela analise novamente a situação e entre em contato com você para darmos uma resolutiva ao seu caso o quanto antes, ok?
Atenciosamente,
Grupo Servnac.
Réplica da empresa
13/08/2025 às 08:34
Prezado Alex,
De acordo com a conferência em nosso sistema, consta que no dia 12/08, você entrou em contato, selecionou a opção de quitação e pediu o envio dos boletos pendentes. Os boletos foram encaminhados sem juros, conforme solicitado e com vencimento para 22/08. Agora, aguardamos a atualização para prosseguir, ok?
Atenciosamente,
Grupo Servnac.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 11:30
Empresa sem empatia alguma para com seus clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/09/2025 às 12:13
Olá, Alex.
Agradecemos pelo retorno e confirmamos que os valores enviados em 12/08/******* foram devidamente pagos e baixados em 18/08, o que regularizou sua situação junto à empresa e ao Serasa.
Nossa maior satisfação é que todas as informações prestadas foram compreendidas e, a partir desse entendimento, a pendência foi resolvida com o pagamento. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais, especialmente pelo WhatsApp*******, caso necessite de suporte futuro.
Atenciosamente,
Grupo Servnac