Servnac Segurança e Rastreamento LTDA

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Fortaleza - CE

29/07/2026 às 11:41

ID: 255121245

Sou cliente da Servnac desde dezembro de 2025, com contrato de rastreamento veicular e pagamento mensal recorrente por cartão de crédito, no valor de R$ 53,99.

Em março de 2026, percebi que uma mensalidade não havia sido debitada, apesar de o cartão estar desbloqueado e possuir limite disponível. Procurei imediatamente o vendedor responsável pela contratação. Após consultar o setor financeiro, ele me encaminhou a informação de que o banco utilizado pela Servnac estava enfrentando instabilidade para processar pagamentos por cartão e que os boletos seriam ajustados e os pagamentos processados sem juros assim que o problema fosse solucionado.

Em maio, houve nova tentativa de cobrança de R$ 53,99, identificada como SERVNAC e processada como CIANO*PJBANK. O Nubank classificou a transação como suspeita, recusou o pagamento e realizou o bloqueio preventivo do cartão por segurança.

Apesar disso, não recebi qualquer comunicação clara da Servnac informando que a cobrança havia sido recusada, que eu precisava atualizar o cartão, que o serviço seria suspenso ou que mensalidades continuariam sendo acumuladas.

Posteriormente, deixei de ter acesso ao aplicativo e à localização do veículo. Também deixei de receber alertas de ignição. Como estava com diversas questões pessoais e profissionais, inicialmente imaginei que se tratasse de falha no aplicativo.

Quando procurei a empresa em julho, fui surpreendido com a informação de que as mensalidades de maio, junho e julho estariam em aberto, totalizando R$ 161,97.

Durante o próprio atendimento, a Servnac reconheceu que:

o Portal do Cliente poderia estar com instabilidade e não exibir os débitos;
o acesso ao aplicativo havia sido suspenso por causa do financeiro;
tentar lançar as três mensalidades de uma vez poderia fazer o sistema bancário interpretar a operação como suspeita ou [Editado pelo Reclame Aqui] e bloquear novamente o cartão;
não poderia reduzir o valor, porque o plano continuava ativo.

O problema é que o contrato determina a suspensão automática dos serviços após 15 dias de inadimplência e o encerramento automático da prestação após mais de 45 dias. Mesmo assim, a empresa pretende cobrar três mensalidades integrais, incluindo períodos em que eu não tinha acesso ao aplicativo, não recebia alertas e não conseguia verificar a localização do veículo.

A Servnac afirma que o monitoramento teria continuado ativo internamente, mas não apresentou qualquer prova: nenhum relatório de rastreamento, histórico de localização, registro de ignição, telemetria, comunicação da central ou documento que demonstre a efetiva prestação do serviço durante os meses cobrados.

Também acessei o Portal do Cliente indicado pela própria empresa e não encontrei boletos ou débitos disponíveis. O atendente reconheceu que poderia existir instabilidade no portal.

Após eu contestar a cobrança, a empresa enviou notificação extrajudicial afirmando que havia realizado vários contatos, mas não apresentou datas, protocolos, mensagens, ligações ou qualquer comprovação dessas supostas tentativas.

Há cerca de uma semana, encaminhei uma contranotificação formal, acompanhada do contrato, conversas, comunicação do Nubank, telas do portal e demais documentos. Solicitei que o caso fosse encaminhado ao Departamento Jurídico e à Diretoria. Até o momento, não recebi resposta efetiva.

Minha proposta de solução é objetiva:

I) desconsideração integral da cobrança de R$ 161,97 e de quaisquer juros, multas ou encargos;

II) manutenção do contrato apenas para o futuro, com atualização do cartão e restabelecimento integral do aplicativo, rastreamento e alertas;

III) alternativamente, caso a empresa não queira manter a relação, cancelamento sem multa, retirada do equipamento e declaração de inexistência de débito;

IV) confirmação de que não houve e não haverá negativação, protesto ou cobrança judicial enquanto a dívida estiver formalmente contestada;

V) resposta por escrito do Departamento Jurídico ou de representante com poderes para solucionar o problema.

Não estou tentando obter vantagem ou deixar de pagar serviço efetivamente prestado. Estou contestando uma cobrança integral originada de falhas de processamento reconhecidas pela própria empresa, seguida de bloqueio do cartão, ausência de comunicação, indisponibilidade do aplicativo e falta de comprovação do serviço.

Espero uma solução administrativa séria. Caso a empresa permaneça em silêncio ou insista na cobrança sem apresentar os documentos solicitados, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON/DECON e o Poder Judiciário.