Atraso na entrega de veículo e informações divergentes no contrato da Servopa Sign and Drive
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/11/2025 às 14:39
ID: 231823607
Não faça assinatura de automóvel com a Servopa Sign and Drive ( LM MOBILIDADE).
Assinei contrato com a empresa Servopa Sign and Drive (LM Mobilidade) para aquisição de um veículo, com prazo máximo de entrega de até 45 dias conforme informado no momento da assinatura. Inclusive ainda tenho os audios da atendente afirmando que o prazo maximo era 45 dias mas que as entregas estavam sendo bem rápidas e que provavelmente disponibilizaria o automóvel ate antes do prazo. Foi com base nessa informação que decidi fechar negócio.
Contudo, somente após a assinatura percebi que o contrato menciona um prazo de até 90 dias informação que não me foi colocada pela vendedora. Ainda assim, já se passaram 73 dias desde a contratação, e até o momento não recebi o veículo, tampouco qualquer previsão concreta de entrega.
Tenho tentado contato com a empresa diversas vezes e não obtive retorno satisfatório apenas respostas vagas e sem prazo definido. Essa situação tem gerado grande transtorno para mim e minha família, pois estamos sem veículo para deslocamento, o que afeta diretamente nossa rotina e compromissos diários.
Solicito uma posição imediata da Servopa Sign and Drive (LM Mobilidade) sobre o motivo do atraso e um prazo real e definitivo para a entrega do veículo, conforme o contrato firmado.
Sinto que mediante a falta de posicionamento da empresa, provavelmente nao irao só nao cumprir o acordado nas mensagens, mas pelo visto nem o que colocaram no contrato.
Espero uma solução urgente e o cumprimento do que foi acordado no ato da assinatura.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:50
Boa tarde, Sr. Carlos!
Já estou analisando o caso junto ao time responsável e em breve lhe trago mais informações.
Permaneço à sua disposição.
Atenciosamente, Vinícius.
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 16:56
Até o presente momento as empresas Servopa Sign and Drive / LM Mobilidade não cumpriu com o que foi respondido, não resolveu nada e sigo sem o automóvel.
Assinei um contrato de locação de veículo com a Servopa Sign and Drive (LM Mobilidade) no dia 01/09/*******, com a promessa de entrega do veículo em até 45 dias, podendo inclusive ser antecipada. Porém, hoje completam 86 dias desde a assinatura e até agora não recebi o veículo, tampouco qualquer parecer concreto sobre o atraso ou uma nova previsão de entrega.
Diante da falta de informações, registrei uma reclamação no Reclame Aqui. Após isso, a empresa entrou em contato afirmando que resolveria a situação. Chegaram inclusive a solicitar que eu alterasse a cor do veículo contratado, alegando que isso aceleraria o processo. Aceitei a mudança e assinei o adendo contratual no mesmo dia.
No entanto, já se passou mais de 10 dias desde essa alteração e continuo sem qualquer retorno objetivo.
Ressalto também que a funcionária Thaís, com quem eu vinha tentando contato, simplesmente não responde mais minhas mensagens. Além disso, sua superior, Michelle, inicialmente informou que cuidaria pessoalmente do meu caso, mas agora passou a apenas me orientar a ligar para um número ******* para buscar informações o que demonstra total falta de responsabilidade sobre o problema e ausência de solução prática.
Apesar disso fiz o contato no******* - me foi gerado um *******, mas me pediram mais 72h para uma análise do caso.
A situação se tornou insustentável: estou há quase três meses aguardando um veículo que deveria ter sido entregue em 45 dias. Cumpri todas as minhas obrigações, fui compreensivo, aceitei alterar o pedido para facilitar o processo, e mesmo assim continuo sem respostas claras e sem qualquer previsão da entrega do veículo.
Portanto, não assine veículo com a Servopa Sign and Drive.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 15:14
Infelizmente não cumpriu com os prazos vigentes em contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6