SERVTOP SERVICOS E SOLUCOES

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São Paulo - SP

07/09/2022 às 21:10

ID: 149796629

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No mês de junho de ******* comecei a prospectar a possibilidade de instalar um piso vinílico no meu apartamento para alterar o ambiente e não ter um gasto e demora na entrega da obra. Fui a Leroy Merlin e era necessário fazer a medição do local para dizer qual seria a quantidade estado de metragem do piso e os materiais diversos que seriam necessários para a instalação.
No dia 26 de junho o técnico da empresa Metha Vinilicos foi ao local e me passou todo o que seria necessário para fazer a instalação. No dia 26 de julho o técnico da mesma empresa retornou ao local e aumentou a quantidade da metragem, pois preferi instalar o piso em outra área que inicialmente não faria. Todas as instruções foram passadas ao engenheiro responsável pela obra, como deveria serrar a porta, qual seria o prazo de entrega da instalação. Tudo dentro do que eu precisava pois a obra já estava atrasada.
No dia 24 de agosto de ******* realizei a compra da NF ******* no valor de R$ 6.*******,60 na Leroy Merlin, referente a piso vinílico e todos os materiais necessários para realizar a instalação no meu apartamento. Recebi a entrega corretamente no dia 26 de agosto conforme combinado com o vendedor da Leroy.
Até o momento imaginava que seria a empresa Metha que faria a instalação, porém para a minha surpresa mudaram a empresa subcontratada.
No dia 29 de agosto conforme consta a OS *******, a empresa Servtop Serviços deveria iniciar a instalação do piso conforme a ordem de serviço postada pela Leroy. Eram mais de 11 da manhã entrei em contato com a empresa e me informaram que a pessoa que iria instalar teve um problema pessoal e não pode ir. Eu compreendo que incidentes, atrasos e mudanças podem acontecer, ainda mais em uma cidade caótica como São Paulo, porém o que não admito é ficar sem informações.
No dia seguinte, 30/08 terça feira, iIniciaram a instalação passando a massa para nivelar, serviço esse que apesar de rápido foi iniciado com atraso. Desde o inicio eu fui muito claro tanto com a Leroy e com a Servtop que o serviço realizado deve ser feito estritamente entre 9:00 AM e 04:PM conforme determina o condominio.
Com a mudança de temperatura que tivemos, e com o pouco sol que bate no apartamento, a massa levou mais do que as 48 horas previstas. Compreensível, porém não me informaram que deixariam 5 dias corridos secando para realizarem o serviço, 72h eu até compreendo, mesmo assim deixaram o serviço para segunda feira 05/09. Mais uma vez a empresa Servtop Serviços não iniciou o trabalho no horário que eu havia informado, e os instaladores chegaram por volta do meio dia. Como eu já previa, pois apesar de não ser conhecedor da instalação técnica, conheço muito bem a comunicação verbal e não verbal de prestadores de serviço, pois essa é a minha profissão, supervisiona-los. Ao longo do dia já entendi que não conseguiriam finalizar dentro do prazo estabelecido pelo condomínio e conforme minha previsão, de fato não realizaram pois a instalação dos rodapés de PVC precisariam cortar com a maquina e fazer barulho e como já passava das 04:00PM, não seria mais possível continuar.
Os técnicos prometeram retornar no dia seguinte, terça feira 06/09, porém recebi uma ligação do atendimento da empresa dizendo que o serviço seria apenas realizado na quinta feira, pós feriado, pois já havia compromisso agendo para a terça dia 05/09. Não seria possível alocar outro técnico para fazer o serviço e quem realizou estaria comprometido com outro serviço no dia 06 e 07 de setembro. E que ainda estaria me fazendo um favor, em conseguir uma brecha na agenda no dia 08/09 pois a agenda do instalador estaria disponível apenas para sexta dia 09/09.
Para fechar com chave de ouro essa prestação de serviço as portas que haviam sido serradas em 1mm conforme passado pelo primeiro técnico, não conseguiram ser instaladas pois o piso aparentemente é mais grosso, ou passaram a informação equivocada. Estou apenas com uma lona preta "fechando" o meu apartamento, contando com a sorte e a ajuda dos meus vizinhos para que não ocorra uma tragédia maior e tenha furtado algum pertence do apartamento.
Já estamos com quase 2 semanas uteis terminando e ainda não finalizaram o serviço.
A empresa Leroy agiu corretamente e cumpriu todos os prazos combinados, porém esse prestador de serviços subcontratado está realizando uma péssima prestação de serviços. Atrasos, irresponsabilidades em não cumprir com o combinado e esse deboche de dizer que vai te ajudar quando na verdade esta cumprindo com a sua obrigação contratual de prestar o serviço contratado.
Estou profundamente decepcionado e preocupado que ainda poderá haver mais dificuldades pois como ainda há uma obra em andamento, esse atraso possa interferir ainda mais na obra.