Cobrança adicional e informações incorretas sobre registro de ponto eletrônico Empresa Clav CNPJ *****
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2025 às 12:04
ID: 220695277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou em busca de plataforma que atendem a exigência legal de registro de ponto eletrônico dos colaboradores da minha empresa CLAV Empreendimentos, me foi ofertado um plano de R$ 195,00 que daria acesso a 15 colaboradores com funcionalidades que permitem o registro de ponto em modelo web, celular, tablet e também whatsapp. Contratado o plano e inicio do onboarding que foi pós uma semana, me fui pego de surpresa que a modalidade de whatsapp tem um custo adicional? como vendem algo falando que tem e depois tem custo adicional? fora que questionei algumas vezes se é permitido bater o ponto pelo celular com reconhecimento facial e me foi dito que tbm era possível e agora também descobri que só é permitido do tablet. então dado as divergências do que foi vendido de forma clara estou encerrando meu relacionamento sem uso, ja paguei a taxa de R$ 13,00, mas não concordo em ter mais pagamento devido o não uso na platagforma. OBrigado
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 12:14
Olá! Agradecemos por compartilhar seu feedback sentimos muito por qualquer frustração causada durante sua experiência com a nossa plataforma.
Entendemos a sua insatisfação quanto à cobrança adicional e às informações que, segundo o seu relato, não estavam claras no momento da contratação. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a clareza na comunicação. O recurso de registro de ponto via WhatsApp realmente possui um custo adicional, e lamentamos profundamente se isso não foi devidamente informado no processo de venda.
Quanto ao reconhecimento facial via celular, essa funcionalidade está disponível em alguns planos e dispositivos específicos. Você pode encontrar mais informações aqui: https://******* Pedimos desculpas pela confusão e vamos revisar o atendimento prestado para identificar possíveis falhas e garantir melhorias.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder reverter sua percepção no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Sesame Brasil
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 18:53
Péssima experiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4