Cancelamento de reserva e estorno demorado: Prejuízo e descaso com o consumidor.
Não respondida
Recife - PE
03/07/2026 às 09:14
ID: 252982575
No dia 05/06/2026, solicitei o cancelamento da minha reserva (*****). Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, sempre respondendo às solicitações da equipe e enviando toda a documentação necessária.
Em determinado momento, fui informada de que uma foto do formulário não estava nítida. Essa justificativa não procede, pois a imagem enviada inicialmente estava legível. Ainda assim, para evitar qualquer atraso, reenviei imediatamente a foto solicitada.
O que mais me indignou foi descobrir que o prazo para o estorno passou a ser contado apenas a partir desse segundo envio, como se a minha solicitação original, realizada em 05/06, deixasse de existir. Ou seja, um procedimento que já estava em andamento foi reiniciado por um motivo que considero injustificável.
Toda essa demora está me causando um enorme prejuízo. A hospedagem era destinada à participação em um concurso público. Posteriormente, a data do concurso foi alterada, e precisei reorganizar toda a viagem. O problema é que o SESC não possui disponibilidade para a nova data e, ao mesmo tempo, mantém retido o valor que preciso para reservar hospedagem em outro hotel.
Estou sendo prejudicada duplamente: não consigo me hospedar no SESC porque não há vagas para a nova data do concurso e também não consigo reservar outro hotel porque o estorno, solicitado há mais de um mês, ainda não foi realizado.
Sempre utilizei os hotéis do SESC e nunca tive qualquer problema. Por isso, essa experiência tem sido extremamente decepcionante e demonstra uma falta de sensibilidade com o consumidor.
Minha intenção sempre foi resolver essa situação de forma amigável. No entanto, caso o estorno não seja realizado até segunda-feira (06/07/2026), registrarei reclamação junto ao PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, inclusive buscando a reparação pelos prejuízos causados pela demora injustificada.
Espero que o SESC reveja esse caso com urgência e efetue o estorno imediatamente, evitando que os danos ao consumidor sejam ainda maiores.