SESC ALAGOAS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/02/2026 às 16:03

ID: 240573749

Registro esta reclamação em face do Sesc Alagoas ( Guaxuma) e do Banco Itaú, em razão de cobrança indevida em cartão de crédito, decorrente de uma compra cancelada no mesmo dia da contratação, sem que o estorno tenha sido efetivado, caracterizando falha na prestação de serviço por ambas as instituições.
A compra foi realizada de forma on-line em 26/01/2026, no valor total de R$ 3.400,00, parcelado em 6 vezes, referente a uma reserva de hospedagem no Sesc Maceió para o período de 02/09 a 12/09.
Ressalto que o cancelamento da reserva foi solicitado e confirmado no próprio dia 26/01/2026, ou seja, no mesmo dia da compra, sem qualquer utilização do serviço.
A documentação comprobatória do cancelamento foi formalmente enviada ao Banco Itaú em 27/01/2026.
Apesar disso, até a presente data:
O estorno não foi realizado;
Já há parcela lançada na fatura do cartão com vencimento em 18/02/2026;
Existem parcelas futuras programadas, inclusive para o mês de março;

Não houve solução efetiva, mesmo com a comprovação formal do cancelamento.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre o fornecedor do serviço (Sesc) e a instituição financeira (Banco Itaú), conforme disposto nos artigos 7, parágrafo único, 14 e 25, sendo vedada a cobrança por serviço não prestado (art. 42).

É inadmissível que o consumidor seja compelido a arcar com parcelas de uma compra cancelada no mesmo dia, devidamente comprovada, em razão de falhas administrativas internas entre fornecedor e administradora do cartão.
Diante do exposto, requeiro:
Estorno imediato e integral do valor de R$ 3.400,00;
Cancelamento definitivo de todas as parcelas vincendas;
Regularização da fatura do cartão, sem qualquer prejuízo financeiro;

Posicionamento formal e conclusivo por parte do Sesc e do Banco Itaú.

Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, diante da cobrança indevida e da falha na prestação do serviço.

Aguardo solução urgente.