Cobrança Indevida
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 18:22
ID: 255363595
Venho registrar esta reclamação em face do Banco Itaú, em razão da condução da contestação da compra registrada sob o protocolo n *****, que considero inconsistente e sem a devida comprovação.
Em 26/01/2026, realizei uma compra on-line no valor de R$ 3.400,00, parcelada em 6 vezes, referente a uma reserva de hospedagem no Sesc Maceió.
No mesmo dia, solicitei o cancelamento da reserva, que foi confirmado pelo próprio Sesc. Em 27/01/2026, encaminhei ao Banco Itaú toda a documentação comprobatória do cancelamento e solicitei a contestação da compra.
Durante a análise, o Itaú concedeu um crédito provisório de R$ 3.400,00. Posteriormente, recebi um e-mail informando o encerramento da contestação (protocolo n *****), sob a alegação de que o estabelecimento já havia realizado o estorno da compra, motivo pelo qual o banco relançaria o crédito provisório para evitar um suposto "duplo estorno".
No entanto, analisei cuidadosamente todas as minhas faturas e não localizei qualquer lançamento correspondente ao estorno definitivo realizado pelo Sesc. O único crédito identificado é o crédito provisório concedido pelo próprio Itaú, posteriormente revertido mediante o relançamento da compra.
Diante disso, solicito que o Banco Itaú apresente, de forma objetiva e documentada:
Em qual data o Sesc realizou o suposto estorno;
Em qual fatura esse estorno consta;
Qual é a descrição exata do lançamento e o respectivo valor;
Qual documento enviado pelo Sesc fundamentou o encerramento da contestação.
Caso o banco não consiga comprovar a existência desse estorno, solicito a reabertura imediata da contestação, com a regularização da operação e o estorno definitivo da compra.
A simples alegação de que o estabelecimento realizou o estorno não é suficiente. O consumidor tem direito à informação clara e transparente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, e o Banco Itaú deve demonstrar, de forma inequívoca, onde esse crédito foi lançado, já que ele não é identificado nas faturas.
Aguardo uma solução definitiva, acompanhada da documentação que comprove a decisão adotada pelo banco. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante o Banco Central, Procon e Juizado Especial Cível.