Dificuldade no cancelamento e est..
Não respondida
Belo Horizonte - MG
11/03/2026 às 16:58
ID: 240943443
Realizei uma compra on-line em 26/01/2026, no valor total de R$ 3.400,00, parcelado em 6 vezes, referente a uma reserva de hospedagem no SESC Guaxuma, para o período de 02/09/2026 a 12/09/2026.
O cancelamento da reserva foi solicitado e confirmado no mesmo dia da compra (26/01/2026), sem qualquer utilização do serviço. A documentação comprobatória do cancelamento foi enviada por e-mail em 27/01/2026, conforme orientação da própria unidade.
Apesar disso, até o momento:
o estorno não foi realizado;
já existe parcela lançada na fatura do cartão (vencimento em 18/02/2026);
há parcelas futuras programadas, inclusive até o mês de julho;
não houve solução definitiva, mesmo com o cancelamento devidamente comprovado.
Trata-se de cobrança indevida por serviço não prestado, caracterizando falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
Estorno imediato e integral do valor de R$ 3.400,00;
Confirmação formal do cancelamento definitivo da reserva;
Providências junto à administradora do cartão para cessar todas as cobranças;
Resposta conclusiva e urgente.
Caso não haja solução administrativa, informo que buscarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.