Proibição de crianças na piscina
Em réplica
Brasília - DF
19/06/2018 às 11:58
ID: 36215925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou muito triste, pois me hospedei com a minha família no último dia 17 na unidade do Sesc Guaxuma e hoje fomos informados pelo salva-vidas da pousada que o meu filho de 1 ano e 10 meses não pode ficar na piscina de adultos mesmo que acompanhado pelos pais e avós. Ocorre que na piscina de crianças há saltos, toboáguas e jogos com bolas, o que para a idade dele é inapropriado e nós como responsáveis legais por ele nos responsabilizamos também pela segurança dele. Procuramos o gerente Rodolfo que por sua vez foi irredutil e sugeriu que fizessemos passeios nas prais, no entanto nós pagamos pelo usufruto da pousada e as prais são opcionais. A gerência não apresentou nenhuma outra opção, enfim, pagamos por 7 diária e estamos nos sentindo imensamente prejudicados já que não fomos informados desta norma no ato da reserva e a pousada não possui mais nenhuma outra atividade. Ressalto ainda que em outros hotéis e até mesmo outras unidades do Sesc esta probição não existe. Já vimos proibição de crianças sozinhas, mas na presença de seus pais e avós não. Enfim, é uma pena!
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Resposta da empresa
20/06/2018 às 17:15
Pedimos desculpas por algum ruído de comunicação, mas visando a segurança dos usuários, o acesso de crianças menores de 7 anos na piscina de adultos fica suspenso. Tal medida fora adotada com base em experiências anteriores, afim de evitar acidentes e salvaguardar a integridade de todos os banhistas.
A unidade Sesc Guaxuma, dispõe de 4 piscinas, sendo 1 adulto e 3 infantis, para níveis de faixa etária diferentes. Na ocasião descrita, nossa intenção fora apenas a de explicar sobre as normas de utilização dos equipamentos e sugerir que fossem utilizadas as infantis, o local mais seguro para crianças até 7 anos. Desse modo, temos convicção de estarmos contribuindo para um lazer mais seguro.
Certos dá compreensão de nossos usuários, estamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
21/06/2018 às 09:58
Normas internas não podem sobrepor normas legais! Ressalto ainda que tal situação poderia ser evitada se não houvesse desvio de função do salva vidas, que por sua vez exerce função de guardar vidas e não de cuidador ou babá, como fora supracitado pela gerência. No mais sugiro que como a gerência está tão preocupada com as normas de segurança ocupe-se também em regularizar as ilegalidades que existem ali e lembro ainda que a legislação diz que a posição do guardavidas e o assento dele não condizem com a realidade encontrada aqui. E conforme diz as regras legais tais irregularidades podem ocasionar na interdição d piscina. Mas, tudo bem estamos aproveitando o restante que tem de bom por aqui. Obrigada!