Cobrança em duplicidade e falta de estorno para reservas no Sesc Bertioga
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 13:11
ID: 256764423
Sesc Bertioga Duplicidade de cobrança, reservas sem confirmação e ausência de estorno
Estou registrando esta reclamação porque estou tentando resolver diretamente com o Sesc Bertioga uma situação relacionada às minhas reservas, mas até o momento não recebi uma solução nem um retorno adequado.
Foram realizadas reservas e identifiquei cobranças em duplicidade no meu cartão de crédito. Além disso, algumas reservas aparecem como canceladas, porém os valores continuam sendo cobrados e não foram estornados.
Já encaminhei ao Sesc, por e-mail, os comprovantes dos pagamentos e os números das reservas, justamente para que possam verificar o que aconteceu. Mesmo assim, até o momento não obtive uma resposta conclusiva.
O que estou solicitando é simples:
Se existem duas reservas efetivamente confirmadas, quero saber quais são as duas reservas, as datas e os quartos correspondentes, já que existem duas cobranças no meu cartão.
Se somente uma reserva foi efetivada, solicito o estorno imediato do valor referente à reserva que não foi efetivada ou que foi cancelada.
Se as duas reservas foram canceladas, solicito o estorno dos valores pagos no meu cartão.
Não considero razoável permanecer com valores cobrados no cartão sem saber se as reservas estão realmente confirmadas ou canceladas, principalmente porque já entrei em contato diretamente com o Sesc e encaminhei toda a documentação necessária.
Não quero apenas uma resposta automática. Quero uma solução concreta: confirmar quais reservas estão efetivamente válidas e, caso alguma tenha sido cancelada ou não efetivada, realizar o respectivo estorno no meu cartão de crédito.
Aguardo uma posição urgente do Sesc Bertioga para resolver definitivamente essa situação.