Sesc Bertioga

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

10/08/2026 às 13:35

ID: 256062237

Já havia enviado email e não me retornaram, fui presencialmente no sesc paulista enviaram email e nao responderam nem entraram em contato comigo, por isso resolvi reclamar pars ver se reolvem, segue o caso:
Prezados,
Fui contemplada no sorteio para hospedagem no Sesc Bertioga n Insrição ***** e, ao realizar o pagamento da reserva, optei pela modalidade de cartão de crédito parcelado, utilizando o cartão da minha filha, que também será hóspede.
No momento da operação, a compra foi aprovada pela administradora do cartão. Entretanto, alguns instantes depois, ao acessar a área de pagamento da hospedagem, o status da transação passou a constar como "Cancelado", sendo disponibilizada outra forma de pagamento.
Como o prazo para confirmação da reserva era curto e eu não queria correr o risco de perder a vaga, realizei o pagamento da primeira parcela por meio do boleto disponibilizado pelo Sesc, no valor de R$ 100,80, pago em 14/07/2026. A segunda parcela, no valor de R$ 403,20, consta com vencimento em 16/08/2026.
No entanto, o pagamento realizado pelo cartão de crédito não foi estornado, permanecendo lançado na fatura do cartão, apesar de o sistema do Sesc ter informado que a operação havia sido cancelada. Dessa forma, atualmente existe uma cobrança em duplicidade: o valor parcelado lançado no cartão de crédito e, simultaneamente, as parcelas geradas por boleto.
Diante dessa situação, solicito, por gentileza:
o reembolso do valor de R$ 100,80, referente à primeira parcela paga por boleto;
o cancelamento da segunda parcela de R$ 403,20, com vencimento em 16/08/2026, uma vez que o pagamento da hospedagem já está sendo realizado por meio do cartão de crédito.
Em anexo, encaminho os comprovantes e as capturas de tela que demonstram toda a situação, incluindo a aprovação da compra no cartão, o status de "Cancelado" exibido no sistema e as cobranças atualmente existentes.
Agradeço desde já pela atenção e peço, por gentileza, que a situação seja analisada para a regularização dos pagamentos, evitando a cobrança em duplicidade.