Atendimento ineficiente e demorado para agendamento de dentista

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Fortaleza - CE

28/10/2025 às 13:57

ID: 230448987

Existe esse canal para tudo telefone nãoatende e hoje venho mais uma vez ,agora tornar publico o que há tempos é essa lástima de atendimento.
Já reclamei vom ouvidoriia antes de atendimento.[28/10 11:40] *****: Bom dia
[28/10 11:40] Sesc: Olá *****, nem todas as interações são de imediato, mas vamos te atender.
Digite seu CPF para consultarmos seu cadastro (somente números):
[28/10 11:40] Sesc: *Digite o número da opção desejada*

1 Saúde
2 Agencia de Viagens
3 Atividade física
4 Credenciais (Cartão Sesc)
5 Clube SESC
6 APP Fecomércio digital
7 Clube de vantagens
8 Sesc Iparana
[28/10 12:00] Sesc: ******:*
Bom dia. Me chamo *****, tudo bem com você? Seja bem vindo (a) ao Sistema Fecomércio Ceará. Fique tranquilo (a), já estou lendo seu histórico para entender a sua solicitação. Por favor, mantenha suas notificações Ativas, para que não deixe de receber nossas respostas e possamos atendê-lo (a) com agilidade.

Não visualizar sua solicitação! Qual seria a informação que deseja ?
[28/10 12:01] *****: 1
[28/10 12:03] *****: 1
[28/10 12:21] *****: A interação é mesmo impossível.
[28/10 12:29] Sesc: ******:*
Não visualizar sua solicitação! Qual seria a informação que deseja ?
1
[28/10 12:35] Sesc: ******:*
Este atendimento será finalizado, mas sempre que precisar estaremos aqui para ajudar. Sistema Fecomércio agradece o seu contato e desejo um ótimo dia!
[28/10 12:35] Sesc: ID do Protocolo: ***** - Obrigado(a) pelo contato e esperamos que sua dúvida tenha sido respondida.

Como você avalia o atendimento?

*Digite o número da opção desejada*

1 Satisfeito
2 Insatisfeito
[28/10 12:37] *****: Que atendimento se desde 13 estou aguardando?????
[28/10 12:37] *****: 2
[28/10 12:37] *****: Atender agora e resolver
[28/10 12:37] *****: 1
[28/10 12:38] Sesc: Olá *****, nem todas as interações são de imediato, mas vamos te atender.
Digite seu CPF para consultarmos seu cadastro (somente números):
[28/10 12:38] Sesc: *Digite o número da opção desejada*

1 Saúde
2 Agencia de Viagens
3 Atividade física
4 Credenciais (Cartão Sesc)
5 Clube SESC
6 APP Fecomércio digital
7 Clube de vantagens
8 Sesc Iparana
[28/10 12:38] *****: 1
[28/10 12:38] Sesc: Digite:
# para retornar ao início
0 para falar com um atendente
[28/10 12:38] *****: 0
[28/10 12:38] *****: 0
[28/10 12:38] Sesc: Digite:
# para retornar ao início
0 para falar com um atendente
[28/10 12:38] *****: 0
[28/10 12:38] *****: 0
[28/10 12:38] *****: 0
[28/10 12:38] Sesc: Digite:
# para retornar ao início
0 para falar com um atendente
[28/10 12:38] *****: 0
[28/10 12:38] *****: 0
[28/10 12:38] *****: 0
[28/10 12:39] *****: 0
[28/10 12:46] Sesc: ******:*
Olá, bom dia. Me chamo *****, tudo bem com você?
Seja bem vindo (a) ao Sistema Fecomércio Ceará. Fique tranquilo (a), já estou lendo seu histórico para entender a sua solicitação.
Por favor, mantenha suas notificações Ativas, para que não deixe de receber nossas respostas e possamos atendê-lo (a) com agilidade.
[28/10 12:46] Sesc: ******:*
Qual seria a sua dúvida?
[28/10 12:49] *****: Agendar dentista para sexta a tarde com a mesma que me atendeu.
[28/10 12:49] *****: Já informei cpf.
[28/10 12:49] Sesc: ******:*
Qual o nome dela?
[28/10 12:50] *****: Veja aí no seu sistema
[28/10 12:50] Sesc: ******:*
Irei lhe transferir para o setor responsável
[28/10 12:51] *****: Ok passe os dados e informações digitadas aqui várias vezes por favor para ver se posso agendar.Esse é o canal que vocês dispõe para agendar.
[28/10 12:53] *****: Aguardando.
[28/10 13:23] *****: 13:23 Aguardando.
[28/10 13:24] *****: Estou das 11:40 até agora 13:24 aguardando para agendar dentistas.
[28/10 13:26] *****: Aguardando
[28/10 13:45] *****: Bom A [Editado pelo Reclame Aqui] AQUI VAI AÍ VER SE EXISTE GERENTE E RESPONSÁVEL POR ESSE "ATENDIMENTO".

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Resposta da empresa

05/12/2025 às 11:08

Prezada Sra. Magda,

A Ouvidoria do Sesc Ceará agradece o seu contato e, antes de tudo, lamenta profundamente a experiência negativa relatada em relação ao atendimento pelo nosso canal digital. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pelo tempo de espera e pela dificuldade encontrada para concluir sua solicitação.

Sua manifestação foi encaminhada imediatamente à área responsável, que já está adotando as medidas necessárias para apurar o ocorrido e aprimorar o fluxo de atendimento, de modo a evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento humanizado, ágil e resolutivo. Caso ainda necessite de apoio para o *******ógico ou para qualquer outra demanda, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.

Atenciosamente,
Ouvidoria Sesc Ceará