Constrangimento e Falta de Solução no SESC do Shopping Riomar Kennedy: PIX não atualizado, comida fria e descaso com o cliente.

Prezada Senhora Solange Maria Sousa de Oliveira, agradecemos o seu contato.

Informamos que sua manifestação, referente à experiência vivenciada na unidade Sesc RioMar Kennedy, foi recebida e formalmente encaminhada ao setor técnico e à gerência responsável para análise detalhada e providências cabíveis.

Registramos seu relato acerca das dificuldades operacionais com o aplicativo e do atendimento recebido durante o serviço de alimentação. Quanto à questão financeira mencionada, informamos que o valor inserido via PIX por meio do aplicativo já consta como devidamente creditado em seu cadastro.

Ressaltamos que os pontos apresentados sobre a conduta da equipe e os procedimentos de atendimento serão criteriosamente avaliados pela gestão da unidade, visando o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços e a manutenção do padrão de respeito e qualidade no atendimento aos nossos clientes.

A senhora receberá um retorno oficial assim que a análise técnica for concluída, respeitando os prazos legais da Ouvidoria.

Atenciosamente,

Ouvidoria Sesc

Prezada Senhora Solange,

Agradecemos o seu contato com o Sesc.

Em atenção à sua manifestação, inicialmente, pedimos sinceras desculpas, em nome da equipe do Sesc RioMar Kennedy, pelo desconforto vivenciado e pela percepção negativa gerada durante o seu atendimento hoje 11 de junho. O compromisso do Sesc é oferecer uma experiência acolhedora, respeitosa e de qualidade a todos os nossos clientes, e lamentamos que, nesta ocasião, esse padrão não tenha sido plenamente atingido.

Após análise interna do ocorrido, esclarecemos que o sistema de pagamento via PIX, integrado ao aplicativo Fecomércio, possui um tempo de processamento e atualização de créditos que pode variar conforme a comunicação entre as plataformas envolvidas. Em razão disso, o valor transferido nem sempre fica disponível para utilização de forma imediata no sistema de vendas da unidade.

Sobre a postura da equipe, identificamos que a insatisfação gerada pela situação não foi devidamente percebida pelo atendente em razão do fluxo de clientes no momento, o que impossibilitou uma intervenção imediata para buscar alternativas que minimizassem o seu desconforto.

Diante do seu relato, informamos que a gestão da unidade realizou um realinhamento com toda a equipe de atendimento, reforçando a importância da empatia, da escuta ativa e da busca por soluções proativas em situações excepcionais. Ressaltamos que os colaboradores foram orientados a acionar a supervisão ou a gestão da unidade sempre que houver limitações operacionais, visando o suporte direto ao cliente.

Adicionalmente, encaminhamos sua observação para análise dos responsáveis pelo aplicativo Fecomércio, visando o aprimoramento dos fluxos de recarga e a agilidade na disponibilização dos créditos. Por fim, confirmamos que o valor referente ao PIX mencionado já se encontra devidamente creditado em seu cadastro.

Manifestações como a sua são fundamentais para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Reiteramos nosso compromisso com a excelência e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,