Credencial PLENA e exame dermatológico EM DIA não garantem acesso à piscina dentro do horário de funcionamento
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 13:13
ID: 247645333
Moro em São Paulo e tentei acessar o Sesc Centro em Fortaleza com minha CREDENCIAL PLENA para nado livre por volta de 10:30 da manhã como funciona normalmente em São Paulo. Logo na entrada do complexo aquático fomos abordados por uma funcionária extremamente mal educada, que nos abordou com um bom dia gritando 3x. Apresentei minha credencial no computador onde ela tinha indicado e disse que eu não estava matriculado na modalidade e ela ainda em tom de voz vexatório (como se ela fosse a dona do lugar) disse que eu não estava matriculado na aula, sendo que eu fui para nado livre, e não aula. Disse que em São Paulo a logística era diferente e eu não estava acostumado com aquele tipo de sistema. Foi só então que ela abaixou o tom. Não recomendo de maneira nenhuma. Só estresse e péssimo atendimento. Não é aberto ao trabalhador com credencial plena, mas sim apenas às pessoas que atendem a um critério específico e arbitrário criado por eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:56
Prezado Senhor Nestor Lemos Ferreira,
Agradecemos o seu contato com a Ouvidoria do Sesc.
Informamos que sua manifestação, referente ao atendimento e aos critérios de acesso ao nado livre no complexo aquático do Sesc Centro, foi devidamente recebida e encaminhada ao setor técnico responsável e à gerência da unidade para análise detalhada e providências.
Esclarecemos que o relato sobre a conduta da equipe de atendimento será apurado internamente para garantir a manutenção do padrão de excelência e hospitalidade prezados pela nossa instituição. Além disso, a unidade prestará os esclarecimentos necessários sobre as normas locais de acesso às atividades físico-esportivas.
O senhor receberá um retorno assim que a análise técnica for concluída, respeitando os prazos legais de resposta.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sesc
Réplica da empresa
06/05/2026 às 10:04
Prezado Senhor Nestor Lemos Ferreira,
A Gerência do Sesc Ceará agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada referente ao atendimento em nossa unidade do Sesc Centro, em Fortaleza.
Informamos, inicialmente, que os Departamentos Regionais do Sesc possuem autonomia administrativa, o que pode ocasionar diferenças na organização e na oferta de determinados serviços entre os estados. No Sesc Ceará, a utilização das piscinas segue normas institucionais e critérios de segurança específicos, motivo pelo qual o acesso ao parque aquático é realizado exclusivamente por meio de turmas e horários previamente definidos, sempre com o acompanhamento de profissional habilitado.
Nesse sentido, esclarecemos que a Credencial Plena e o exame dermatológico válido constituem requisitos indispensáveis para participação nas atividades aquáticas, porém não asseguram acesso livre à piscina fora das modalidades e horários programados pela unidade.
Registramos também nossas sinceras desculpas pela percepção negativa em relação ao atendimento recebido. O Sesc Ceará preza pela cordialidade, pelo acolhimento e pelo atendimento respeitoso a todos os trabalhadores do comércio, seus dependentes e ao público em geral. A situação relatada foi encaminhada à gerência responsável, para alinhamento e reforço das orientações junto à equipe, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Agradecemos pela sua manifestação, que contribui de forma significativa para o aperfeiçoamento dos serviços prestados por nossa instituição. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,